Administrateur ou administratrice Salesforce

Relevance; Toronto; Hybride; CAD 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Bonus annuel

4 semaines de vacances

REER

Assurance santé et télémédecine

Remboursement télétravail

Résumé du poste

Collabria Financial Inc. recherche un administrateur expérimenté pour gérer Salesforce Service Cloud et Halo (GSTI). Vous assurerez l’administration quotidienne, les configurations, les flux et les rapports en collaboration avec les équipes Service, Marketing et Données.

Le candidat doit maîtriser Salesforce et ITSM, avec expérience Data 360 et Agentforce, et parler français et anglais à un niveau avancé pour interagir avec des partenaires et clients anglophones.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique ou domaine connexe et expérience pertinente.
• Minimum six ans d’expérience en administration et soutien de plateformes d’entreprise.
• Expérience Salesforce (Service Cloud) et Halo (GSTI) requise.
• Connaissance de Flow, Apex, SOQL, Lightning Web Components et API.
• Expérience avec GSTI (ITSM) comme Halo, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou Freshservice.
• Maîtrise du français pour postes au Québec et anglais avancé.

Responsabilités

• Configurer, développer, tester et déployer des améliorations dans Salesforce.
• Soutenir les processus de gestion des dossiers et rapports dans Service Cloud.
• Contribuer à la transition vers Marketing Cloud Next et l’intégration des données et parcours clients.
• Collaborer avec l’équipe Données sur Data 360 pour l’unification des profils et qualité des données.
• Participer à l’évaluation et déploiement des cas d’utilisation Agentforce et assurer la sécurité des données.
• Analyser et résoudre incidents et défaillances d’intégration Salesforce et Halo.
• Planifier et exécuter les changements conformément à ITIL et pratiques de gestion du changement.
• Collaborer avec les fournisseurs et équipes internes sur les incidents complexes et transferts de connaissances.

Connaissances

Salesforce administration

Halo ITSM admin

Service Cloud

ITIL

Data 360

Reporting & dashboards

Data integration

Incident management

Jira Service Management

Français avancé

Formation

Baccalauréat en informatique / génie logiciel / TI

Outils

Salesforce Service Cloud

Halo

Data 360

Agentforce

Jira Service Management

Description du poste

Ce poste relève d’une filiale du Mouvement Desjardins, Collabria Financial Inc.

Collabria Financial Inc. est l’un des principaux émetteurs de cartes de crédit au Canada. L’entreprise se spécialise dans les programmes de cartes de crédit en marque blanche destinés aux coopératives de crédit canadiennes, les aidant à mieux servir leurs membres, tant particuliers que commerciaux. Son approche axée sur le client met l’accent sur la commodité, la sécurité et la valeur ajoutée, permettant aux coopératives de renforcer leurs relations avec leurs membres tout en demeurant concurrentielles dans un environnement financier en constante évolution. Ce qui distingue Collabria, c’est sa culture fondée sur le partenariat, la collaboration et la réactivité. L’entreprise offre aux coopératives de crédit la possibilité de personnaliser leurs produits sous leur propre marque, contribuant ainsi à bonifier l’expérience des membres. En tant qu’organisation en pleine croissance, Collabria offre de nombreuses possibilités d’avancement professionnel et d’innovation. À titre d’administrateur(-trice) et développeur(-euse) des plateformes Salesforce et GSTI (ITSM). Vous assurerez l’administration, le soutien, la configuration et l’amélioration continue des plateformes Salesforce et Halo de Collabria. À ce titre, vous serez responsable de l’administration quotidienne de Salesforce Service Cloud et de Halo, notamment en ce qui concerne la gestion des accès utilisateurs, la configuration des plateformes, les flux de travail, les rapports, les processus de gestion des dossiers et des incidents, ainsi que les améliorations des systèmes, tout en contribuant à la transition vers Marketing Cloud Next. Vous collaborerez avec différentes équipes de l’organisation, notamment le Service à la clientèle, le Marketing, les Données, la Technologie ainsi qu’avec des partenaires externes afin de résoudre des problématiques complexes, de soutenir les intégrations et les changements aux plateformes, de maintenir la documentation et de contribuer aux initiatives d’amélioration continue à l’échelle de l’organisation. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Configurer, développer, tester et déployer des améliorations dans Salesforce.
• Soutenir les processus de gestion des dossiers, de routage, d’escalade, de notification, de gestion des connaissances et de production de rapports dans Service Cloud.
• Contribuer à la transition vers Marketing Cloud Next et soutenir l’intégration des données, des audiences, des préférences de communication, des parcours clients et des capacités d’automatisation.
• Collaborer avec l’équipe Données à la configuration et à l’utilisation de Data 360, notamment en matière d’unification des profils, de qualité des données, de segmentation, de modèles de données et d’activation dans Salesforce.
• Participer à l’évaluation, à la configuration et au déploiement des cas d’utilisation Agentforce, tout en assurant la sécurité des données, les contrôles d’accès appropriés, la supervision humaine et la qualité des réponses.
• Analyser et résoudre les incidents, les erreurs d’automatisation, les défaillances d’intégration et les problèmes liés aux données touchant Salesforce, Halo et les plateformes connexes.
• Planifier et exécuter les changements aux plateformes conformément aux pratiques approuvées de gestion du changement, de contrôle des versions, de tests, d’approbation, de déploiement et de validation après la mise en production.
• Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes afin de gérer les incidents complexes, les interdépendances, les mises à niveau, les feuilles de route et le transfert des connaissances à Collabria.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et bonification annuelle
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Possibilité de cotiser à un régime d’épargne-retraite (REER)
• Régime d’assurance collective incluant la télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente en administration, configuration, développement ou soutien de plateformes d’entreprise
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience du développement de solutions Salesforce à l’aide de Flow, Apex, SOQL, Lightning Web Components, API et outils de déploiement
• Expérience avec une plateforme GSTI (ITSM) telle que Halo, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou Freshservice
• Expérience en soutien d’applications en production et en résolution d’incidents
• Connaissance du français nécessaire pour les postes au Québec
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance approfondie de l’administration de Salesforce Service Cloud, notamment en ce qui concerne les accès, les objets, les règles, les files d’attente, les flux, les rapports et les tableaux de bord
• Connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des demandes de services, des problèmes, des changements et des connaissances

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Planifier et coordonner

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Ce poste est réellement vacant.

Desjardins recourt à des outils intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour trier ou évaluer les candidatures dans le cadre du processus de recrutement lié à ce poste.