Administrateur ou administratrice, adhésion et administration des comptes.

SOCAN; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès au gym du siège social deToronto

Environnement de travail inclusif et c

Job summary

La SOCAN, organisme de gestion collective, recrute un Administrateur ou une Administratrice pour l adhésion et l administration des comptes. Le poste est hybride, basé à Montréal ou Toronto, et vise le remplacement d’un congé de 12 mois. 35 heures par semaine avec potentiel d’horaire flexible.

Anglais et français appréciés, service à la clientèle expérimenté requis. La mission inclut le traitement complet des demandes d’adhésion, la vérification d identité et les mises à jour des profils dans

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail pertinente.
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Au moins deux ans d’expérience dans l’industrie de la musique, de préférence.
• Bilinguisme français-anglais fortement souhaité.
• Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et approche axée sur le service à la clientèle.
• Excellente aisance au téléphone et étiquette téléphonique.

Responsibilities

• Agir comme principal point de contact pour les membres et le grand public.
• Répondre via le moyen de communication choisi (téléphone, courriel ou demande en ligne).
• Effectuer les tâches nécessitant un traitement rapide, comme mise à jour des profils.
• Traiter les demandes d’adhésion conformément aux niveaux de service.
• Saisir les renseignements dans les bases de données internes et externes.

Skills

Bilinguisme Français-Anglais

Excellentes aptitudes à communiquer

Excellentes aptitudes interpersonnels

Gestion du temps et organisation

Service à la clientèle orienté

Education

Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail pertinente

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Job description

On embauche!

Administrateur ou administratrice, adhésion et administration des comptes.

Musique. Monde. Connectés

Toronto, ON | Montréal, QC

www.socan.com

TYPE DE POSTE : Contrat de 12 mois — Temps plein

ÉCHELLE SALARIALE : 52 080 $ - 55 000 $

RAISON DE L’EMBAUCHE : Remplacement

MODE DE TRAVAIL : Hybride

LANGUES : Anglais, le français est un atout

NOTRE ORGANISATION

La SOCAN est une société de gestion collective sans but lucratif qui veille à ce que les créateur·trice·s et les maisons d’édition musicale reçoivent ce qui leur revient pour l’utilisation de leurs œuvres. Nous soutenons et représentons près de 200 000 auteur·trice·s-compositeur·trice·s et maisons d’édition musicale. Grâce à l’octroi de licences, à la collecte mondiale des redevances et au travail de représentation, nous aidons les créateur·trice·s à continuer de faire la musique qui nous divertit, nous touche et nous inspire.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME

La SOCAN s’épanouit dans la diversité des points de vue, des identités et des parcours, et s’engage activement dans une démarche antiraciste. Nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur identité ou expression de genre, origine ethnique, race, âge, culture, orientation sexuelle, croyance religieuse ou capacité physique. Découvrez notre engagement en faveur de l’inclusion et de la lutte contre le racisme.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Contribuez à faire une différence au sein d’une communauté créative dynamique
• Profiter d’une grande flexibilité quant au lieu de travail et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Impliquez-vous dans un écosystème créatif en constante évolution
• Défendez et soutenez la communauté musicale
• Ensemble, aidons les créateur·trice·s à mieux gagner leur vie grâce à leur musique.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Horaire de travail de 35 heures par semaine avec possibilité d’horaire de travail flexible, p. ex., semaine de 4 jours (selon le poste)
• Accès au gym du siège social de Toronto
• Environnement de travail inclusif et collaboratif

À PROPOS DU POSTE

La personne titulaire du poste est le premier point de contact à la SOCAN et offre un excellent service aux personnes qui présentent une demande d’adhésion, aux membres et au grand public, quel que soit le moyen de communication utilisé. Elle aide les personnes qui présentent une demande et les membres à mieux comprendre la SOCAN. Elle est responsable du traitement complet des demandes d’adhésion, veille à ce que les membres effectuent la vérification de leur identité dans Persona et facilite les modifications à leur adhésion, notamment les ententes de territoire limité et les résiliations.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Agir comme principal point de contact pour les membres et le grand public qui communiquent avec le Centre de contact de la SOCAN.
• Répondre aux membres par le moyen de communication de leur choix — téléphone, courriel ou demande en ligne — de façon complète, exacte et rapide.
• Effectuer les tâches qui nécessitent un traitement rapide, comme la mise à jour des profils.
• Traiter les demandes d’adhésion conformément aux niveaux de service et aux objectifs établis.
• Communiquer avec les personnes qui présentent une demande d’adhésion pour obtenir des précisions ou des renseignements supplémentaires, au besoin.
• Saisir les renseignements pertinents dans les bases de données internes et celles de fournisseurs tiers.
• Suivre et évaluer son rendement en fonction des normes de satisfaction de la clientèle du Centre de contact.
• Repérer les tendances ou les changements dans les types d’appels et les questions posées, et en informer l’équipe.
• Traiter les ententes de territoire limité et les résiliations d’adhésion, au besoin.
• Contribuer aux projets de l’équipe des adhésions.
• Offrir du soutien à l’équipe administrative, au besoin.
• Accomplir toute autre tâche directement liée aux principales responsabilités du poste.

Qualifications Et Expérience

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail pertinente.
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Au moins deux ans d’expérience dans l’industrie de la musique, de préférence.
• Bilinguisme français-anglais fortement souhaité.
• Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et approche axée sur le service à la clientèle.
• Excellente aisance au téléphone, notamment une bonne étiquette téléphonique, une voix claire, une bonne diction et une articulation soignée.
• Excellentes capacités d’écoute.
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation.
• Expérience de travail dans un environnement informatisé et connaissance des applications Microsoft, notamment Word et Excel.
• Bonne maîtrise du clavier et vitesse de frappe d’au moins 35 à 40 mots par minute.
• Capacité à apprendre rapidement à utiliser de nouvelles applications et à s’y adapter, notamment les systèmes de distribution automatique des appels (gestion des files d’attente, appels en attente et durée des appels) ainsi que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des demandes.
• Connaissance de la SOCAN et du droit d’auteur, un atout.

QUALITÉS

• Communication efficace
• Sens du service
• Engagement
• Esprit d’initiative
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse
• Orientation vers les résultats
• Aptitude à établir des relations
• Intelligence émotionnelle

ACCESSIBILITÉ ET ACCOMMODEMENTS

La SOCAN s’engage à offrir un milieu de travail inclusif qui répond aux besoins en matière d’accessibilité des employés en situation de handicap. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez communiquer directement avec nous à [e-mail]. Nous prendrons les dispositions pour mettre en place les accommodements nécessaires. Veuillez noter que les candidatures soumises à cette adresse courriel ne seront pas acceptées.

ÉGALITÉ D’ACCÈS À L’EMPLOI

La SOCAN est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. À la SOCAN, l’embauche et les autres décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à vos ancêtres, à votre origine nationale ou ethnique, à votre âge, handicap, citoyenneté, statut de vétéran, orientation sexuelle, antécédents judiciaires, état civil ou familial ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations ou ordonnances fédérales, provinciales ou locales.

Si vous ne vous reconnaissez pas pleinement dans chaque exigence du poste ci-dessus, nous vous encourageons tout de même à postuler. Des recherches montrent que les groupes sous-représentés ont souvent tendance à ne postuler que lorsqu’ils se sentent 100 % qualifiés. Nous nous engageons à créer une entreprise plus équitable, inclusive et diversifiée et nous encourageons vivement les candidats de tous les genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.

Merci de votre intérêt pour notre organisation. Nous communiquerons uniquement avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.

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