AD - Claims Call Centre

IVADO; Quebec; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un/une Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens pour diriger une équipe d’indemnisation au centre d’appels et assurer l’atteinte des objectifs tout en développant les talents.

Vous analyserez les indicateurs, piloterez les priorités et collaborez avec d’autres équipes afin d’améliorer la qualité du service et la performance globale de l’entité.

Qualifications

• Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle de coordination, coaching ou leadership.
• 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens.
• Certificat AMF d’expertise en sinistre.

Responsibilities

• Diriger et mobiliser son équipe pour atteindre les objectifs d’indemnisation et améliorer la performance.
• Analyser les indicateurs et les données pour optimiser les résultats.
• Rédiger et faire évoluer les processus d’affaires et les outils utilisés par l’équipe.

Skills

Leadership

Gestion du personnel

Coaching

Analyse de données

Communication

Education

Diplôme universitaire pertinent

Job description

Official Internal Job Title: AD - Claims Call Centre

Status: Regular

Job Description:

Direction: Soutien et indemnisation biens

Pourquoi ce poste est important

À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens, tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d’indemnisation en centre d’appels. Tu mobilises ton équipe vers l’atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d’optimiser les résultats et identifies les occasions d’amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où leadership, performance et développement des talents vont de pair, ce poste est pour toi !

Ta contribution à l’équipe

• Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci.
• Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe.
• Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires.
• Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d’affaires.
• Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues.
• Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci.
• Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d’écarts.
• S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires).
• Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale.
• Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation.
• Planifier des périodes d’audit sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services.

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence.
• Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership.
• 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens.
• Certificat valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) d’expertise en sinistre.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.