AD - Claims Call Centre

CIE_101 Beneva Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Job summary

Beneva cherche un Directeur(-trice) adjoint(e) – Indemnisation biens pour diriger une équipe d’indemnisation en centre d’appels et atteindre des objectifs ambitieux.

Vous pilotez la performance, analysez les indicateurs et assurez le développement des talents. Le poste propose un mode hybride et des défis axés sur la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens.
• Certificat AMF d’expertise en sinistre requis.
• Expérience en direction et développement des talents.

Responsibilities

• Dirige et motive une équipe d’indemnisation en centre d’appels.
• Planifie et priorise les activités pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Identifie les opportunités d’amélioration des processus et assure la conformité.

Skills

Leadership

Gestion de personnel

Coaching

Analyse de données

Indemnisation biens

Education

Diplôme universitaire pertinent

Job description

Official Internal Job Title: AD - Claims Call Centre Status: Regular

Job Description: Direction : Soutien et indemnisation biens

Pourquoi ce poste est important À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens, tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d’indemnisation en centre d’appels. Tu mobilises ton équipe vers l’atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d’optimiser les résultats et identifies les occasions d’amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où leadership, performance et développement des talents vont de pair, ce poste est pour toi !

Ta contribution à l’équipe Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci. Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe. Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires. Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires. Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues. Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci. Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d’écarts. S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires). Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale. Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation. Planifier des périodes d’audit sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services.

Ce qui te permet de réussir Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence. Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership. 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens. Certificat valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) d’expertise en sinistre.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca English video Here, you can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees. We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. Follow us on LinkedIn