Account Manager

Expeditors; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur de la logistique recherche un professionnel passionné pour gérer les relations clientes et stimuler la croissance des revenus. Dans ce rôle, vous serez responsable de la création de plans d'affaires stratégiques, de l'établissement de relations solides avec les clients et de l'amélioration continue des services. Vous rejoindrez une équipe dynamique qui valorise la collaboration et l'innovation. Si vous êtes motivé par le succès et avez une passion pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Congés payés, jours fériés, congés de maladie

Plan de santé : médical, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et vision

Assurance vie et invalidité de longue durée

Régime d’épargne-retraite REER

Régime d’achat d’actions pour les employés

Programme de formation et de perfectionnement du personnel

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en expédition ou dans l'industrie.
• Connaissance des produits et services d’Expeditors requise.

Responsibilities

• Gérer les relations clients pour augmenter les revenus et fournir un service exceptionnel.
• Établir des normes de performance selon les KPI convenus.

Skills

Développement des affaires

Compétences analytiques

Compétences en présentation

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Communication bilingue (anglais et français)

Education

Diplôme universitaire

Diplôme commercial équivalent

Tools

MS Office

CRM

Job description

Company Description

"Nous ne sommes pas dans le secteur du transport maritime ; nous sommes dans le secteur de l’information" -Peter Rose, fondateur d’Expeditors

La gestion de la chaîne d’approvisionnement mondiale est ce que nous faisons, mais au cœur d’Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement convivial, qui favorisent tous une approche innovante de la logistique basée sur le service à la clientèle.

Croissance organique – Expeditors promeut de l’intérieur. À titre d’exemple, notre PDG a commencé en tant qu’employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.

• 15 000 professionnels formés
• 250+ sites dans le monde
• Fortune 500
• Des systèmes unifiés à l’échelle mondiale

Job Description

PORTÉE DU POSTE

Développez, maintenez et mesurez l’activité mondiale d’Expeditors avec votre (vos) client(s). Gérer tous les aspects de notre relation pour augmenter les revenus et fournir un service client exceptionnel, y compris l'alignement local et mondial avec nos équipes d'exécution et le(s) client(s).

STRUCTURE DE RAPPORT

Responsable Fidélisation et Développement Clientèle

POSITION PAR LES PAIRS

Directeur des ventes de district ou directeur des ventes mondiales

ATTENTES D'EMPLOI ET RESPONSABILITÉS CLÉS

1. Consacrez-vous au succès d’Expeditors et du client en utilisant des pratiques commerciales éthiques, un engagement personnel, de la passion, des sacrifices et une obsession pour les principes fondamentaux de la gestion de l’entreprise.
2. Créer et communiquer un plan d'affaires stratégique global aligné sur les objectifs de l'entreprise des clients et des expéditeurs.
3. Pénétrer la structure organisationnelle des clients à tous les niveaux, en développant des relations au-delà du point de contact principal sur tous les sites.
4. Concentrez-vous sur la diversification des produits et des zones géographiques en possédant, en étant responsable et en gérant votre pipeline de ventes afin de garantir une croissance des revenus pour Expeditors.
5. Améliorez votre connaissance personnelle de la chaîne d’approvisionnement et du secteur d’activité de vos clients, de leurs objectifs financiers et de leurs objectifs commerciaux généraux afin d’offrir continuellement des services à valeur ajoutée.
6. Initier des solutions à valeur ajoutée basées sur les offres de services et la technologie d'Expeditors.
7. Établir les exigences système (telles que l'EDI) pour mieux améliorer notre connectivité client et notre service client global.
8. Assurer une visibilité et une collaboration mondiales sur l’ensemble du réseau Expeditors.
9. Suivez notre processus de candidature établi et impliquez les principales parties prenantes afin qu'elles connaissent et soutiennent activement vos efforts.
10. Créer et fournir des évaluations clients efficaces en mettant l'accent sur la manière dont Expeditors peut aider les clients à atteindre leurs objectifs.
11. Établir et surveiller les normes de performance selon les KPI convenus.
12. Assurez-vous que les attentes des clients sont clairement documentées et communiquées efficacement.
13. Mettez en évidence et faites remonter les clients à risque.
14. Assurez-vous que les rendements sont gérés et conformes aux attentes de l'entreprise.
15. Assurez-vous que les tarifs sont tenus à jour et communiqués efficacement aux opérations et aux clients.
16. Assurez-vous que le client est correctement configuré dans le CRM conformément aux attentes.
17. Documenter toutes les réunions, opportunités et toute autre information relative aux clients dans CRM.
18. Atteindre et maintenir une notation acceptable des mesures AM associées.
19. Voyagez si nécessaire.

Qualifications

1. Diplôme universitaire ou diplôme commercial équivalent
2. Minimum 3 ans d'expérience en expédition ou dans l'industrie
3. Expérience professionnelle avérée en développement des affaires
4. Connaissance des produits et services d’Expeditors
5. Connaissance des systèmes d’exploitation requis des Expeditors
6. Maîtrise des logiciels MS Office et CRM
7. Capacité à communiquer de haut en bas de la hiérarchie de direction avec la même efficacité
8. Solides compétences en présentation
9. Solides compétences analytiques
10. Compétences avérées en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles
11. Charismatique avec une capacité à se connecter
12. Bilingue en anglais et français requis

MEASURE OF SUCCESS

1. Taux de rétention
2. Hausse des revenus
3. Diversification des produits et des zones géographiques
4. Alignement des relations

Additional Information

Avantages

• Congés payés, jours fériés, congés de maladie
• Plan de santé : médical, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et vision
• Assurance vie et invalidité de longue durée
• Régime d’épargne-retraite REER
• Régime d’achat d’actions pour les employés
• Programme de formation et de perfectionnement du personnel