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Líder Técnico - Suporte ERP
Job summary
Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Líder Técnico para suporte ERP. Você será responsável por liderar o time de suporte, gerenciar chamados técnicos e garantir a qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em SAP Business One e conhecimento de integrações de sistemas. Este papel exige habilidades em troubleshooting avançado e análise de incidentes. O salário é a combinar, e é uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua da equipe.
Qualifications
- Experiência sólida em suporte técnico de sistemas, preferencialmente SAP Business One.
- Vivência em ambientes com integrações e banco de dados.
- Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes.
Responsibilities
- Liderar o time de suporte, orientando analistas.
- Gerenciar chamados críticos e realizar análises de causa raiz.
- Assegurar o cumprimento de SLAs e processos de suporte.
Skills
Tools
Descrição da vaga
- Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas em diferentes níveis (N1, N2 e N3).
- Ser ponto focal técnico para chamados críticos, incidentes de alta complexidade e análises de causa raiz.
- Acompanhar e distribuir o backlog do time de suporte.
- Garantir o cumprimento de SLAs, padrões de qualidade e boas práticas de atendimento.
- Apoiar a definição e melhoria contínua dos processos de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
- Realizar revisões técnicas de soluções, parametrizações, integrações e correções aplicadas.
- Contribuir para a evolução técnica do time, promovendo treinamentos, mentorias e disseminação de conhecimento.
- Apoiar gestores com análises técnicas, indicadores de suporte e planos de melhoria.
- Experiência sólida em suporte técnico de sistemas corporativos (ERP, preferencialmente SAP Business One).
- Vivência em ambientes com integrações, banco de dados (SQL e Hanna) e análise de logs.
- Conhecimento em processos fiscais, financeiros e operacionais.
- Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes.
- Experiência prévia como referência técnica, líder ou sênior de suporte.
Não informado
A combinar
Analista de suporte técnico
Uppertools
Serviços de engenharia de software.
Informática/ Tecnologia
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.