Gerente De Contas jobs in United States

Buscamos um(a) Customer Success Manager com alto nível de autonomia e capacidade de gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.

Essa é uma vaga para quem gosta de navegar temas complexos, se desenvolve rapidamente e tem prazer em atuar de forma consultiva e estratégica com o cliente.

Nosso mercado (saúde) e nossa solução demandam um(a) CSM com raciocínio estruturado, capacidade de aprender rápido, senso de urgência e forte orientação a resultado.

Se você busca um ambiente desafiador, com liberdade, em constante evolução e alta expectativa de entrega, essa vaga pode ser para você.

Se você prefere ambientes com processos estáveis e atuação mais relacional, operacional ou reativa, essa vaga provavelmente não será o fit ideal.

Localização: São Paulo e grande São Paulo - trabalho presencial 1x por semana, com visitas a clientes

• Gerir, com autonomia, mas contando com suporte e orientação da liderança e equipe, uma carteira de clientes de grande porte na área da saúde, sendo responsável por seus resultados
• Atuar como referência de negócios e ponto focal do cliente, com foco em geração de valor
• Ser propositivo e atuar no desenho e execução de projetos em conjunto com os clientes, visando o atingimento de objetivos estratégicos
• Liderar processos de upsell, cross-sell e renovação dos clientes de sua carteira
• Gerir expectativas de stakeholders de forma consultiva e alinhada com o roadmap da Nilo
• Coletar insights estratégicos para evolução contínua do produto e das jornadas dos clientes
• Apoiar no desenvolvimento de cases de sucesso que demonstrem resultados concretos gerados pelos projetos

• 2+ anos de experiência como Customer Success (mandatório)
• Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório) ou empresas de saúde
• Perfil de alta performance, com entregas comprovadas em ambientes exigentes ou de rápido crescimento
• Capacidade de atuar com liberdade e autonomia
• Raciocínio estruturado e excelente habilidade de priorização
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e reuniões com múltiplos stakeholders (mandatório)
• Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente e uso de dados Experiência na indústria da saúde (diferencial)
• Experiência prévia atuando com times multidisciplinares (Produto, Vendas, etc.)