Venue Support Supervisor

Ticketmaster; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ticketmaster LATAM busca um Venue Support Supervisor para liderar a operação de tecnologia no estádio, assegurando a disponibilidade de controle de acesso, bilheteria e a rede que sustenta as catracas durante eventos.

O perfil é hands-on, com liderança de equipe em ambiente de alta pressão, garantindo entrada segura dos fãs e apoio técnico entre Ticketmaster, o cliente e operações locais.

Qualificações

• Formação superior (cursando ou concluída) em TI, Engenharia ou área correlata.
• 4+ anos de experiência em TI, com pelo menos 1 ano em coordenação ou liderança.
• Conhecimento prático de controle de acesso, catracas, redes e hardware.
• Inglês básico (A2/B1) para comunicação.
• Disponibilidade para trabalhar em escalas, noites, fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de TI do venue e coordenar a operação de tecnologia em dias de jogo.
• Garantir a disponibilidade das soluções de controle de acesso, catracas, bilheteria e a rede.
• Atuar como ponto focal local com o cliente e o time de operações.
• Planejar e executar checks pré-jogo/pré-evento e validação de ingressos.
• Coordenar fluxo de contingência/minimizar impactos para fãs.
• Gerir inventário de equipamentos on-site e peças de reposição.
• Registrar e escalar incidentes e manter relatórios pós-evento.
• Assegurar padrões globais de tecnologia da Ticketmaster na operação local.
• Treinar e desenvolver a equipe local em procedimentos operacionais.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Organização

Trabalho sob pressão

Comunicação

Inglês básico

Formação académica

Superior em TI/Engenharia

Ferramentas

Jira

Confluence

Zendesk

Salesforce Asset Management

Descrição da oferta de emprego

Job Summary

DESCRIÇÃO DO CARGO – Venue Support Supervisor

Localização: São Paulo, Brasil

Divisão: Ticketmaster LATAM

Termos do Contrato: Permanente

A EMPRESA

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

O TIME

A equipe de Tecnologia faz parte de um grupo de serviços compartilhados que apoia desde a operação de vendas de ingressos para os fãs, passando pelo suporte técnico aos colaboradores internos, até a gestão de projetos-chave e integrações voltadas para entregar valor e sustentabilidade ao negócio.

A OPORTUNIDADE

O Venue Support Supervisor é o responsável (owner) pela operação de tecnologia do dia a dia no estádio e pela liderança da equipe local em dias de jogo. Garante a disponibilidade das soluções de controle de acesso, bilheteria e da rede que sustenta as catracas durante os eventos, atuando como ponto focal técnico entre a Ticketmaster, o cliente e o time local de operações. É um perfil hands‑on, organizado e com liderança de equipe em ambiente de alta pressão, que assegura que cada fã entre no estádio de forma segura, confiável e sem fricção.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Liderar a equipe de TI do venue (técnicos, ativos e rede) e coordenar a operação de tecnologia em dias de jogo.
• Garantir a disponibilidade (uptime) das soluções de controle de acesso, catracas, bilheteria e da rede que as sustenta durante os eventos.
• Atuar como ponto focal local com o cliente e com o time de operações, apoiando a definição e a evolução do modelo operacional do estádio.
• Planejar e executar os checks pré-jogo/pré-evento (staging, testes de catracas, terminais faciais e validação de ingressos), garantindo prontidão antes da abertura dos portões.
• Coordenar o fluxo de contingência / validação manual em caso de indisponibilidade, minimizando o impacto ao fã.
• Gerir o inventário de equipamentos on‑site, as peças de reposição (spares) e a manutenção preventiva.
• Registrar e escalar incidentes ao time de Field IT, mantendo documentação e relatórios pós‑evento (lições aprendidas).
• Assegurar o cumprimento dos padrões globais de tecnologia da Ticketmaster na operação local.
• Treinar e desenvolver a equipe local em ferramentas, procedimentos e boas práticas operacionais.
• Colaborar com fornecedores e áreas cross‑funcionais para sustentar e melhorar as soluções do venue.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Formação superior (cursando ou concluído) em TI, Engenharia ou área correlata.
• 4+ anos de experiência em TI, sendo 1+ ano em coordenação ou liderança de equipe.
• Conhecimento prático de controle de acesso, catracas, redes (switches, access points, roteadores) e suporte a hardware.
• Experiência com operação de eventos ao vivo, bilheteria ou setor de entretenimento.
• Disponibilidade para trabalhar em escalas, incluindo noites, fins de semana e feriados (dias de jogo).
• Excelente organização, resolução de problemas e trabalho em equipe.
• Inglês básico (A2/B1).

QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS

• Experiência prévia em estádios / arenas ou em operação de match‑day.
• Conhecimento de sistemas de validação de ingresso (PDA / catracas / terminais faciais) e cashless.
• Familiaridade com Jira, Confluence, Zendesk e sistemas de gestão de ativos (ex.: Salesforce Asset Management).
• Certificações em redes ou gestão de projetos (ex.: Scrum, ITIL, PMP) são um diferencial.
• Inglês intermediário (B1/B2).

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• Paixão por eventos ao vivo e pela experiência do fã.
• Proativo, ágil e orientado a solução sob pressão.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.
• Atento a detalhes e organizado.
• Disposição para aprender e crescer com o time.

VIDA NA TICKETMASTER

Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam.

Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão.

Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você.

Nossa Missão é Guiada Pelos Nossos Valores

• Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso.
• Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe.
• Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos.
• Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nossas pessoas, e vamos além da retórica sobre diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a ser você mesmo no trabalho. Faremos todo o possível para ajudá-lo a equilibrar com sucesso sua vida profissional e pessoal. Como um negócio em crescimento, vamos incentivar você a desenvolver tanto suas aspirações profissionais quanto pessoais, aproveitar novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem trabalhará. Valorizamos o talento e incentivamos candidaturas de pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, idade, condição de deficiência ou responsabilidades familiares.