Venue Support Supervisor

TicketWeb; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ticketmaster LATAM procura um Supervisor de Venue Support para conduzir a operação de TI no estádio em dias de jogo, assegurando qualidade de serviço e disponibilidade das soluções de acesso e rede.

Você liderará a equipe técnica, coordenará a interface com operações, planejará testes pré-evento e gerenciará incidentes, garantindo conformidade com padrões globais e entregando suporte eficiente aos fãs.

Qualificações

• Formação superior (cursando ou concluída) em TI/Engenharia ou área correlata.
• 4+ anos de experiência em TI, com 1+ ano em coordenação ou liderança de equipe.
• Conhecimento prático de controle de acesso, catracas, redes e suporte a hardware.
• Experiência com operação de eventos ao vivo, bilheteria ou entretenimento.
• Disponibilidade para escalas (noites, fins de semana e feriados).
• Inglês básico (A2/B1).

Responsabilidades

• Liderar a equipe de TI do venue (técnicos, ativos e rede) em dias de jogo.
• Garantir uptime das soluções de controle de acesso, catracas, bilheteria e da rede.
• Atuar como ponto focal local com cliente e operações, definindo o modelo operacional.
• Planejar e executar checks pré-jogo e pré-evento, garantindo prontidão.
• Gerir inventário de equipamentos on-site, spares e manutenção preventiva.
• Registrar e escalar incidentes ao time de Field IT e gerar lições aprendidas.
• Assegurar cumprimento de padrões globais de tecnologia da Ticketmaster.
• Treinar e desenvolver a equipe local em ferramentas e procedimentos.
• Colaborar com fornecedores e áreas cross-funcionais para melhoria das soluções.

Conhecimentos

Controles de acesso

Catracas

Redes (switches APs roteadores)

Suporte a hardware

Experiência em eventos ao vivo

Formação académica

Formação superior em TI/Engenharia ou área correlata

Ferramentas

Jira

Confluence

Zendesk

Salesforce Asset Management

Descrição da oferta de emprego

Job Summary

DESCRIÇÃO DO CARGO – Venue Support Supervisor Localização: São Paulo, Brasil Divisão: Ticketmaster LATAM Termos do Contrato: Permanente A EMPRESA A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. O TIME A equipe de Tecnologia faz parte de um grupo de serviços compartilhados que apoia desde a operação de vendas de ingressos para os fãs, passando pelo suporte técnico aos colaboradores internos, até a gestão de projetos-chave e integrações voltadas para entregar valor e sustentabilidade ao negócio. A OPORTUNIDADE O Venue Support Supervisor é o responsável (owner) pela operação de tecnologia do dia a dia no estádio e pela liderança da equipe local em dias de jogo.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Liderar a equipe de TI do venue (técnicos, ativos e rede) e coordenar a operação de tecnologia em dias de jogo. Garantir a disponibilidade (uptime) das soluções de controle de acesso, catracas, bilheteria e da rede que as sustenta durante os eventos. Atuar como ponto focal local com o cliente e com o time de operações, apoiando a definição e a evolução do modelo operacional do estádio. Planejar e executar os checks pré-jogo/pré-evento (staging, testes de catracas, terminais faciais e validação de ingressos), garantindo prontidão antes da abertura dos portões. Coordenar o fluxo de contingência / validação manual em caso de indisponibilidade, minimizando o impacto ao fã. Gerir o inventário de equipamentos on-site, as peças de reposição (spares) e a manutenção preventiva. Registrar e escalar incidentes ao time de Field IT, mantendo documentação e relatórios pós-evento (lições aprendidas). Assegurar o cumprimento dos padrões globais de tecnologia da Ticketmaster na operação local. Treinar e desenvolver a equipe local em ferramentas, procedimentos e boas práticas operacionais. Colaborar com fornecedores e áreas cross-funcionais para sustentar e melhorar as soluções do venue.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Formação superior (cursando ou concluído) em TI, Engenharia ou área correlata.
• 4+ anos de experiência em TI, sendo 1+ ano em coordenação ou liderança de equipe.
• Conhecimento prático de controle de acesso, catracas, redes (switches, access points, roteadores) e suporte a hardware.
• Experiência com operação de eventos ao vivo, bilheteria ou setor de entretenimento.
• Disponibilidade para trabalhar em escalas, incluindo noites, fins de semana e feriados (dias de jogo).
• Excelente organização, resolução de problemas e trabalho em equipe.
• Inglês básico (A2/B1).

QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS

• Experiência prévia em estádios / arenas ou em operação de match-day.
• Conhecimento de sistemas de validação de ingresso (PDA / catracas / terminais faciais) e cashless.
• Familiaridade com Jira, Confluence, Zendesk e sistemas de gestão de ativos (ex.: Salesforce Asset Management).
• Certificações em redes ou gestão de projetos (ex.: Scrum, ITIL, PMP) são um diferencial.
• Inglês intermediário (B1/B2).

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• Paixão por eventos ao vivo e pela experiência do fã.
• Proativo, ágil e orientado a solução sob pressão.
• Boa comunicação e trabalho em equipe.
• Atento a detalhes e organizado.
• Disposição para aprender e crescer com o time.

VIDA NA TICKETMASTER

Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam. Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão. Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você. Nossa missão é guiada pelos nossos valores: Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso. Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe. Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos. Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUAIS Somos apaixonados e comprometidos com nossas pessoas, e vamos além da retórica sobre diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a ser você mesmo no trabalho. Faremos todo o possível para ajudá-lo a equilibrar com sucesso sua vida profissional e pessoal. Como um negócio em crescimento, vamos incentivar você a desenvolver tanto suas aspirações profissionais quanto pessoais, aproveitar novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem trabalhará.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive. Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.