Operations Manager

Ticketmaster; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ticketmaster LATAM, divisão da Live Nation Entertainment, seleciona um Operations Manager para assegurar o cumprimento dos SLAs, treinar equipes e melhorar processos operacionais em São Paulo. O candidato atuará com cross-funtionalidade entre Marketing, Financeiro e Field IT, gerando relatórios de desempenho e suportando operações em dias de evento.

Requer experiência em operações, liderança de equipes e conhecimento de sistemas de ticketing, com disponibilidade para fins de semana e horários

Qualificações

• 5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing.
• 2+ anos de liderança de equipes.
• Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos.
• Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook).
• Disponibilidade para horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento.
• Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
• Conhecimento e uso de IA para otimização do tempo na entrega.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo.
• Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventory de ingressos e atualização de informações.
• Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos.
• Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores.
• Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas.
• Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão.
• Apoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário.
• Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de tempo

Tomada de decisão

Análise de dados

Autonomia e proatividade

Resiliência

Formação académica

Formação superior em Administração ou Gestão

Ferramentas

Microsoft Office

Ticketing systems

Descrição da oferta de emprego

Job Summary

DESCRIÇÃO DO CARGO – OPERATIONS MANAGER

Localização: São Paulo, Brasil

Divisão: Ticketmaster LATAM

Termos do Contrato: Permanente

A EMPRESA

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

A OPORTUNIDADE

O Operations Manager será responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados, acompanhar solicitações e trabalhar em conjunto com as equipes locais para assegurar a resolução eficiente de problemas. Também será responsável por treinamentos, criação de boas práticas e suporte operacional geral, incluindo instalações e atualizações.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo;
• Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações;
• Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos;
• Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores;
• Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas;
• Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão;
• Apoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário;
• Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• 5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing;
• 2+ anos de experiência em liderança de equipes;
• Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos;
• Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook);
• Disponibilidade e flexibilidade para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento;
• Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas;
• Conhecimento e uso recorrente de IA para otimização do tempo com foco no diferencial da entrega.

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente;
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar, orientar e desenvolver equipes;
• Capacidade de atuar de forma autônoma, com senso de dono, e também em equipe;
• Forte habilidade de gestão de tempo, organização e priorização em cenários de múltiplas demandas;
• Postura calma, paciente e profissional, mesmo sob pressão ou em situações imprevistas;
• Confiança para lidar com o público em geral e com stakeholders de diferentes níveis;
• Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva em dias de evento;
• Perfil orientado a resultados e a melhoria contínua de processos;
• Visão analítica, com capacidade de leitura de indicadores e relatórios operacionais;
• Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças de prioridade.

VIDA NA TICKETMASTER

Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam.

Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão.

Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você.

Nossa Missão é Guiada Pelos Nossos Valores

• Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso.
• Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe.
• Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos.
• Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nossas pessoas, e vamos além da retórica sobre diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a ser você mesmo no trabalho. Faremos todo o possível para ajudá-lo a equilibrar com sucesso sua vida profissional e pessoal. Como um negócio em crescimento, vamos incentivar você a desenvolver tanto suas aspirações profissionais quanto pessoais, aproveitar novas experiências e aprender com os pessoas talentosas com quem trabalhará. Valorizamos o talento e incentivamos candidaturas de pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, idade, condição de deficiência ou responsabilidades familiares.

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.