Operations Manager

TicketWeb; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ticketmaster LATAM, divisão da Live Nation Entertainment, está buscando um Operations Manager para atuar em São Paulo, Brasil. Você irá gerenciar relacionamento com clientes, configurar e acompanhar eventos, liderar a equipe e assegurar SLAs, colaborando com Marketing, Financeiro e RH.

A posição exige experiência em operações e ticketing, formação superior e disponibilidade para horários flexíveis, inclusive dias de evento.

Qualificações

• 5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing.
• 2+ anos de experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos.
• Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook).
• Disposição para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo.
• Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações.
• Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos.
• Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores.
• Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas.
• Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão.
• Apoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário.
• Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de relacionamento com clientes

Comunicação eficaz

Análise de dados e KPIs

Organização e SLAs

Trabalho sob pressão

Formação académica

Bacharelado em Administração, Gestão ou área correlata

Ferramentas

Sistemas de ticketing

Microsoft Office (Excel/PowerPoint)

Gestão de eventos

Descrição da oferta de emprego

Job Summary

DESCRIÇÃO DO CARGO – OPERATIONS MANAGER

Localização: São Paulo, Brasil

Divisão: Ticketmaster LATAM

Gerente de Linha: Termos do Contrato: Permanente

A EMPRESA A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo;
• Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações;
• Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos;
• Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores;
• Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas;
• Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão;
• Apoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário;
• Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• 5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing;
• 2+ anos de experiência em liderança de equipes;
• Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos;
• Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook);
• Disponibilidade e flexibilidade para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento;
• Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas;
• Conhecimento e uso recorrente de IA para otimização do tempo com foco no diferencial da entrega.

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente;
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar, orientar e desenvolver equipes;
• Capacidade de atuar de forma autônoma, com senso de dono, e também em equipe;
• Forte habilidade de gestão de tempo, organização e priorização em cenários de múltiplas demandas;
• Postura calma, paciente e profissional, mesmo sob pressão ou em situações imprevistas;
• Confiança para lidar com o público em geral e com stakeholders de diferentes níveis;
• Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva em dias de evento;
• Perfil orientado a resultados e a melhoria contínua de processos;
• Visão analítica, com capacidade de leitura de indicadores e relatórios operacionais;
• Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças de prioridade.

VIDA NA TICKETMASTER

Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam. Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão.

Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você.

Nossa missão é guiada pelos nossos valores: Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso. Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe. Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos. Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar.

Oportunidades Iguais: Somos apaixonados e comprometidos com nossas pessoas, e vamos além da retórica sobre diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a ser você mesmo no trabalho. Faremos todo o possível para ajudá-lo a equilibrar com sucesso sua vida profissional e pessoal. Como um negócio em crescimento, vamos incentivar você a desenvolver tanto suas aspirações profissionais quanto pessoais, aproveitar novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem trabalhará. Valorizamos o talento e incentivamos candidaturas de pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, idade, condição de deficiência ou responsabilidades familiares.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

Valorizamos o talento e incentivamos candidaturas de pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, idade, condição de deficiência ou responsabilidades familiares.