Grupo QuintoAndar | Gerente SR de Operações

Quinto Andar Serviços Imobiliários; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo QuintoAndar está buscando um líder para a estratégia e operação dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO). O profissional será responsável por garantir eficiência operacional, qualidade dos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio em um ambiente inovador e colaborativo. O trabalho é no modelo 'remote-first', com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

Serviços

Salário competitivo (Contrato CLT)

Remuneração variável

Ticket refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

Auxílio home office

Clube de Benefícios

Dayoff aniversário

Qualificações

• Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial.
• Experiência com gestão de BPOs.
• Experiência com planejamento e análise de dados.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas.
• Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo e qualidade acordados.
• Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos.

Conhecimentos

Liderança estratégica

Capacidade de negociação

Orientação para resultados

Análise de dados

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Grupo QuintoAndar:

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização & Trabalho Remoto

Nosso time de tecnologia trabalha no modelo "remote-first", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios do QuintoAndar em São Paulo e Campinas ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.

Sobre o desafio:

Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de **Business Process Outsourcing (BPO)** da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio.

Principais Responsabilidades:
1.Gestão Estratégica de BPO
- Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.).
- Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO.
- Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing.

2. Governança de Parceiros
- Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO.
- Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho.
- Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos.

3. Gestão Operacional
- Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados.
- Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais.
- Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores.

4. Compliance e Risco
- Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.).
- Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados.

5. Liderança e Relacionamento
- Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial).
- Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores.
- Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Entrevista com People
• Entrevista com Hiring Manager
• Entrevista com Stakeholder 1 com Live Case
• Entrevista com Stakeholder 2
• Entrevista com Stakeholder 3
• Offer

• Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente.
• Liderança estratégica e visão holística.
• Experiência com gestão de BPOs
• Experiência com planejamento e análise de dados
• Capacidade de negociação e influência em todos os níveis.
• Orientação para resultados e resolução de problemas complexos.
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Remuneração variável;
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
• Auxílio home office;
• Programa de apoio ao empregado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;
• Dayoff aniversário
  

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

No Grupo QuintoAndar, acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e não encontrou nenhuma vaga de seu interesse, deixe seu currículo em nosso banco, clicando aqui.

Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.