Técnico Suporte ao Usuário 2N I

Semantix; Betim; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Pet

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programa de indicação

Job summary

A Semantix, em Betim/MG, abriu vaga para atendimento presencial aos usuários. A escala é de segunda a sexta, 8h às 17h30, com atuação 100% presencial.

Responsável por suporte de 1º e 2º nível em hardware e software, instalação e configuração de OS, patches, antivírus, imagens e consumíveis de TI.

Requisitos técnicos, CNH B, disponibilidade para deslocamentos. Diferenciais: ITSM/Service Desk, certificações e experiência com ativos de TI.

Qualifications

• Curso técnico completo ou em andamento nas áreas de Informática, TI, Redes ou correlatas.
• Experiência em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
• Conhecimento em manutenção de hardware de notebooks, desktops e periféricos.
• Experiência em instalação, configuração e suporte de Windows.
• Conhecimento em instalação e atualização de softwares, drivers, patches e antivírus.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial aos usuários nas dependências do cliente, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível em hardware e software.
• Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de notebooks, desktops, monitores, impressoras, smartphones e demais equipamentos de TI.
• Executar formatação, instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicações corporativas, patches de segurança e antivírus.
• Realizar clonagem e restauração de imagens de equipamentos, garantindo a padronização dos ambientes corporativos.
• Efetuar diagnósticos, substituição e manutenção de componentes de hardware.
• Prestar suporte remoto e presencial para resolução de incidentes e atendimento de requisições de usuários.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

Skills

Suporte técnico

Hardware notebook

Windows OS

Acesso remoto

Gestão de incidentes

CNH B

Education

Curso técnico completo ou em andamento

Tools

Ferramentas de acesso remoto

ITSM/Service Desk

Job description

Venha conferir essa oportunidade!

Localidade: Betim, Minas Gerais

Escala: segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30

100% presencial

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento presencial aos usuários nas dependências do cliente, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível em hardware e software.
• Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de notebooks, desktops, monitores, impressoras, smartphones e demais equipamentos de TI.
• Executar atividades de formatação, instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicações corporativas, patches de segurança e antivírus.
• Realizar clonagem e restauração de imagens de equipamentos, garantindo a padronização dos ambientes corporativos.
• Efetuar diagnósticos, substituição e manutenção de componentes de hardware, especialmente em notebooks e desktops.
• Prestar suporte remoto e presencial para resolução de incidentes e atendimento de requisições de usuários.
• Executar movimentação, instalação e configuração de equipamentos em estações de trabalho, salas de reunião e demais ambientes do cliente.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Apoiar inventários e atividades de controle de ativos de TI.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados.
• Realizar, quando necessário, atendimentos externos utilizando veículo disponibilizado pela empresa.

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios

• Curso técnico completo ou em andamento nas áreas de Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou correlatas.
• Experiência em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
• Conhecimento em manutenção de hardware de notebooks, desktops e periféricos.
• Experiência em instalação, configuração e suporte de sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em instalação e atualização de softwares, drivers, patches e antivírus.
• Experiência em formatação, criação/restauração de imagens e preparação de equipamentos.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e suporte remoto.
• Vivência na análise e resolução de incidentes e requisições de TI.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B válida.
• Disponibilidade para deslocamentos eventuais em atendimento externo.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk.
• Certificações ou treinamentos em suporte técnico, Microsoft, ITIL ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de ativos de TI e inventário.
• Conhecimento em dispositivos móveis corporativos (Android e iOS).
• Vivência em ambiente de suporte alocado dentro do cliente (field service/on-site).

Perfil esperado:

• Excelente comunicação e capacidade de relacionamento interpessoal.
• Foco no atendimento ao usuário, prezando pela cordialidade, empatia e qualidade na prestação do suporte.
• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e buscar soluções de forma autônoma.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas e profissionais.
• Organização e disciplina para gestão de chamados e atividades simultâneas.
• Senso de urgência e responsabilidade no tratamento de incidentes críticos.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias e processos.
• Comprometimento com prazos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos pelo cliente e pela empresa.
• Perfil analítico, com boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.

Benefícios:

• Vale refeição ou Vale alimentação
• Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Pet
• Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
• Seguro de vida
• Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
• Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
• Programa de acompanhamento à gestante
• Programa Minha Nova Parceria de Confiança
• Day off no seu aniversário
• Bônus de indicação para nossas vagas
• Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).