Analista de Sustentação Júnior – Siemens Energy

Semantix; Campinas; Remote; BRL 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição ou Vale alimentação

Plano de saúde extensível a cônjuge e/

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Auxílio Pet

Plano de medicamentos + Bem-estar 360°

Seguro de vida

Crédito do Trabalhador (e-Consignado)

Auxílio creche - conforme regras sind.

Programa de acompanhamento à gestante

Programa Minha Nova Parceria de Confia

Day off no seu aniversário

Bônus de indicação

Jubileu

Job summary

A Semantix está recrutando para atuação presencial em Campinas (SP) como profissional de suporte Nível 1, com foco na sustentação da solução EnergyIP. Você registrará incidentes, monitorará chamados e acompanhará SLAs, com suporte inicial a usuários e integração com Jira ITSM.

O candidato terá oportunidade de desenvolver conhecimentos técnicos na plataforma EnergyIP e nos processos de telemedição do setor elétrico, com acompanhamento de profissionais mais experientes e capacitação contínua.

Qualifications

• Conhecimentos básicos de suporte a sistemas e aplicações corporativas.
• Familiaridade com Jira Service Management (ITSM).
• Noções de gestão de incidentes e atendimento técnico.
• Conhecimentos básicos de Windows e Linux.
• Capacidade de interpretar mensagens de erro, consultar logs e executar procedimentos técnicos documentados.
• Noções básicas de SQL são diferenciais.

Responsibilities

• Triar, classificar e analisar incidentes de 1º nível.
• Registrar e acompanhar chamados via Jira ITSM.
• Executar diagnósticos iniciais e identificar causas.
• Consultar logs e informações operacionais conforme procedimentos.
• Monitorar prazos e apoiar SLAs estabelecidos.
• Documentar soluções e procedimentos aprendidos.

Skills

Suporte a sistemas

Jira ITSM

Incidentes e suporte

Windows/Linux básicos

Análise de logs

Tools

Jira ITSM

Job description

Local: Campinas - SP
Modelo de trabalho: Presencial
Formato de contratação: CLT
Nível: Junior

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e sustentação da solução Siemens EnergyIP, com foco no atendimento de primeiro nível (N1), análise preliminar de incidentes, monitoramento operacional e gestão de chamados por meio da ferramenta Jira ITSM.

A posição é destinada a profissionais com interesse em desenvolver conhecimentos técnicos e funcionais na plataforma EnergyIP e nos processos de telemedição do setor elétrico, contando com o acompanhamento de profissionais mais experientes.

Principais Atividades e Responsabilidades

• Realizar a triagem, classificação e análise preliminar de incidentes e solicitações de serviço.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados utilizando a ferramenta Jira ITSM.
• Executar diagnósticos iniciais, identificando sintomas, mensagens de erro e possíveis causas das ocorrências.
• Consultar logs, registros de processamento e informações operacionais, seguindo procedimentos documentados.
• Acompanhar rotinas operacionais e identificar falhas ou comportamentos inesperados.
• Coletar evidências e informações técnicas para encaminhamento às equipes especializadas (N2/N3).
• Monitorar prazos de atendimento e apoiar o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e conhecimentos adquiridos.
• Participar de sessões de transferência de conhecimento e capacitações internas.
• Desenvolver progressivamente conhecimentos sobre a plataforma EnergyIP, seus processos e integrações.

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos básicos de suporte a sistemas e aplicações corporativas.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management (ITSM).
• Noções de processos de gestão de incidentes e atendimento de suporte técnico.
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Capacidade de interpretar mensagens de erro, consultar logs e executar procedimentos técnicos documentados.
• Noções básicas de SQL e integração entre sistemas serão consideradas diferenciais.

Não é necessário conhecimento prévio da plataforma Siemens EnergyIP. O profissional será capacitado progressivamente, por meio de acompanhamento técnico, documentação e experiência prática nas atividades de sustentação.

Perfil esperado

• Aprendizado autônomo: interesse e iniciativa para pesquisar, estudar e desenvolver novos conhecimentos técnicos de forma independente.
• Curiosidade técnica: disposição para investigar problemas, compreender o funcionamento dos sistemas e buscar soluções.
• Capacidade analítica: habilidade para organizar informações, identificar padrões e realizar diagnósticos preliminares.
• Organização e disciplina: atenção ao registro dos chamados, cumprimento de procedimentos e acompanhamento das atividades.
• Comunicação e trabalho em equipe: facilidade para interagir com profissionais técnicos e funcionais.
• Proatividade e comprometimento: iniciativa para antecipar necessidades, buscar orientações e contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Diferenciais

• Experiência anterior em Service Desk, suporte N1 ou sustentação de aplicações.
• Conhecimento de Jira Service Management e práticas ITIL.
• Familiaridade com Linux, SQL ou análise de logs.
• Interesse em tecnologias aplicadas ao setor elétrico, telemedição e integração de sistemas.
• Histórico de aprendizado autodidata, demonstrado por cursos realizados por iniciativa própria, projetos pessoais, laboratórios práticos ou estudos independentes.

Benefícios

• Vale refeição ou Vale alimentação
• Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Pet
• Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
• Seguro de vida
• Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
• Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
• Programa de acompanhamento à gestante
• Programa Minha Nova Parceria de Confiança
• Day off no seu aniversário
• Bônus de indicação para nossas vagas
• Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos. O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).