Técnico de TI - Field Service

Instituto das Cidades Inteligentes; Curitiba; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência Médica Sul América

Assistência odontológica Sul América

Licença maternidade e paternidade estの

Resumo da oferta

Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) busca um Técnico de Field Service para atuar com suporte técnico de TI no local, garantindo rápida resolução de incidentes e requisições em Curitiba. O profissional trabalhará com hardware, redes e ativos de videomonitoramento, sempre priorizando a experiência do usuário.

O papel envolve diagnóstico de infraestrutura, configuração de redes e atualização de documentos no ITSM, com atuação presencial na sede em Curitiba/PR.

Qualificações

• Formação técnica em TI ou superior em redes/ciência da computação.
• Conhecimentos em Windows e pacote Office.
• Conhecimento prático em redes, cabeamento, infraestrutura e conectividade.
• Boas práticas ITIL e gestão de serviços de TI.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico de TI presencial (on-site) aos usuários com resolução rápida de incidentes.
• Executar manutenção de hardware (desktops, notebooks, peripherals) no local ou laboratório.
• Instalar, configurar e testar impressoras e multifuncionais na rede local.
• Instalar/configurar ativos de rede (switches/roteadores) garantindo conectividade.
• Diagnosticar e solucionar problemas de infraestrutura de TI e cabeamento.
• Registrar atendimentos, diagnósticos e soluções na ferramenta ITSM com qualidade de dados e SLAs.

Conhecimentos

Autonomia

Proatividade

Comunicação

Resiliência

Gestão de Tempo

Pensamento Analítico

Formação académica

Ensino Médio Técnico em TI

Ensino Superior em Redes de Computadores/TI

Ferramentas

ITSM Tools

IT2M

Jira

ServiceNow

GLPI

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Por trás de cada solução que entregamos aqui no ICI, existe um time de profissionais imprescindíveis. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e quer fazer a diferença na tecnologia aplicada às cidades, seu lugar é na nossa Coordenação de Assistência Técnica (COAT)! Estamos buscando um Técnico de Field Service com perfil resolutivo e focado na experiência do usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte técnico de TI presencial (on-site) aos usuários, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições.
• Executar a manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) no local de atendimento ou em laboratório técnico.
• Instalar, configurar e testar impressoras e multifuncionais na rede local.
• Realizar a instalação e configuração de ativos de rede (switches, roteadores, Mikrotik, etc.), garantindo a conectividade dos ambientes.
• Atuar no diagnóstico e solução de problemas de infraestrutura de TI, cabeamento estruturado e conectividade.
• Registrar de forma detalhada todos os atendimentos, diagnósticos e soluções na ferramenta de ITSM, garantindo a qualidade dos dados e o cumprimento dos SLAs.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Técnico completo na área de TI OU Ensino Superior (cursando ou completo) em Redes de Computadores, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia.

Conhecimentos em:

• Atendimento técnico de suporte de TI (Field Service, Service Desk ou Suporte Local).
• Sistemas operacionais Windows e ferramentas do Pacote Office.
• Conhecimento prático em redes de computadores, infraestrutura de conectividade e cabeamento.
• Familiaridade com as boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (framework ITIL).

Diferencial:

• Experiência com ferramentas de ITSM (IT2M, Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk, Movidesk, etc.).
• Noções de virtualização, incluindo instalação e configuração de Máquinas Virtuais (VMs) e infraestrutura de VDI (Virtual Desktop Infrastructure).
• Noções básicas de eletrônica aplicadas ao diagnóstico de hardware.
• Conhecimento técnico em instalação, configuração e manutenção de sistemas de videomonitoramento e segurança eletrônica.

Competências comportamentais:

• Autonomia e Proatividade (capacidade de atuar em campo com independência).
• Comunicação Interpessoal Clara e Empática (foco no atendimento ao usuário).
• Resiliência e Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e imprevistos.
• Organização e Gestão de Tempo (priorização de rotinas e chamados).
• Pensamento Analítico focado na resolução de problemas complexos.

Jornada de Trabalho

• Segunda a sexta-feira, 8 horas diárias, das 08h às 12h e das 14h às 18h.
• Presencial (Rua São Pedro, 910 – Bairro Cabral, Curitiba/PR)

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.