Técnico de Suporte JR

Benner Brazil; Maringá; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de software está em busca de um profissional para integrar seu time de suporte. Você terá a oportunidade de aprender e crescer, oferecendo soluções eficazes e inovadoras aos clientes. Com um ambiente colaborativo, a empresa valoriza a comunicação clara e o trabalho em equipe, enquanto promove o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Se você tem paixão por tecnologia e deseja fazer a diferença, essa é a sua chance de se destacar em uma das principais empresas do Brasil.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off de aniversário

Vale-transporte

Universidade Corporativa

Incentivo a Certificações

Auxílio Educação

Auxílio casamento

TotalPass

Qualificações

• Experiência na área de suporte a sistemas é um diferencial.
• Conhecimento em SQL e Nuvem é essencial.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, e-mail e ferramentas de gestão.
• Simular incidentes de sistema e identificar problemas.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

SQL

Nuvem

Comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Dinamismo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Este pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Main responsibilities

• Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb, além de outras ferramentas de gestão de atendimento, para esclarecimento de dúvidas na utilização do sistema;

• Simular incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;

• Identificar e resolver problemas, detalhando-os de forma clara;

• Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;

• Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções e fornecer feedback frequente ao cliente;

• Acompanhar a solicitação de atendimento desde sua abertura até o encerramento, com a aprovação do cliente;

• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);

• Direcionar solicitações de implementação e melhorias após realizar a triagem da demanda;

• Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;

• Registrar as horas de atendimento;

• Sugerir melhorias no processo de atendimento.

Requirements and skills

• Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial);

• Conhecimento em SQL;

• Conhecimento em Nuvem;

• Boa comunicação oral e escrita (bom português);

• Saber trabalhar em equipe;

• Dinamismo, eficácia e vontade de aprender.

Additional information

• Vale refeição/alimentação

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Day off de aniversário

• Vale-transporte

• Universidade Corporativa

• Incentivo a Certificações: remuneração adicional a cada certificação, conforme política vigente (a partir de 3 meses na empresa)

• Auxílio Educação: reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA (a partir de 3 meses na empresa)

• Auxílio casamento (a partir de 1 ano)

• TotalPass