Técnico de Suporte JR

Benner Group; Maringá; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e reconhecida no Brasil busca um Analista de Suporte em SQL e API's. Este papel oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, onde você ajudará a resolver problemas e a melhorar a experiência do cliente. Com um foco em aprendizado e crescimento, você fará parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação. Se você tem habilidades em SQL, gosta de trabalhar em equipe e deseja fazer a diferença, essa é a sua chance de brilhar em um dos principais nomes do setor de software.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off de aniversário

Vale-transporte

Universidade Corporativa

Incentivo a Certificação

Auxílio Educação

Auxílio casamento

TotalPass

Qualificações

• Experiência na área de suporte a sistemas é um diferencial.
• Necessário conhecimento em SQL e Nuvem.
• Boa comunicação e trabalho em equipe são essenciais.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone e e-mail para esclarecer dúvidas.
• Simular incidentes de sistema e direcionar solicitações.
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS) e propor melhorias.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

SQL

Nuvem

Comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Dinamismo

Descrição da oferta de emprego

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuições

1. Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb, além de outras ferramentas de gestão de atendimento, para esclarecimento de dúvidas na utilização do sistema;
2. Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
3. Identificar e resolver problemas, detalhando-os de forma clara;
4. Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
5. Informar prazos de entrega dos atendimentos e correções, com feedback frequente ao cliente;
6. Acompanhar a solicitação de atendimento desde sua abertura até o encerramento, com o ok do cliente;
7. Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
8. Direcionar as solicitações de implementação e melhorias após realizar a triagem da demanda;
9. Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
10. Apontar as horas de atendimento;
11. Propor melhorias no processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

1. Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial);
2. Conhecimento em SQL;
3. Conhecimento em Nuvem;
4. Boa comunicação oral e escrita (bom português);
5. Saber trabalhar em equipe;
6. Dinamismo, eficácia e vontade.

Informações adicionais

• Vale refeição/alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Day off de aniversário;
• Vale-transporte;
• Universidade Corporativa;
• Incentivo a Certificação: remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (a partir de 3 meses na empresa);
• Auxílio Educação: reembolso de até 50% de pós-graduação ou MBA (a partir de 3 meses na empresa);
• Auxílio casamento (a partir de 1 ano);
• TotalPass.

Cargo

Analista de Suporte em SQL e API's (Pleno)