Técnico de Suporte (Plataforma LMS) - 11689

Senior Sistemas; Blumenau; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

PPLR - Participação nos lucros e结果s

Cartão Wiipo com benefícios flexíveis

Universidade Corporativa Senior

Resumo da oferta

A Senior Sistemas, por meio da Konviva, busca profissional para compor o time de Suporte da plataforma LMS. O papel envolve apoiar o gestor da plataforma do cliente, resolving dúvidas, requisições e problemas de média complexidade, com foco em excelência no atendimento.

Você atuará no diagnóstico de incidentes, acompanhará demandas até a solução, registrará soluções e boas práticas, utilizando ferramentas como Zendesk e Jira para manter comunicação clara com clientes e equipes internas.

Qualificações

• Experiência com atendimento técnico de software e suporte ao cliente.
• Conhecimento de bancos de dados, integrações e APIs.
• Vivência com plataformas LMS e ferramentas de suporte ao cliente.
• Interpretação de logs, testes e identificação de comportamentos anormais.

Responsabilidades

• Atender clientes via chamados, e-mail e outros canais, solucionando problemas de baixa e média complexidade dentro do SLA.
• Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes na plataforma LMS/LXP.
• Monitorar e acompanhar demandas até a resolução, mantendo comunicação com clientes e equipes internas.
• Registrar soluções e boas práticas nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira).

Conhecimentos

Atendimento técnico

Análise de logs

Integrações e APIs

Banco de dados

Formação académica

Superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas)

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

SOBRE O DESAFIO:

Somos Konviva, uma das plataformas LMS mais completas do Brasil.

Há 23 anos, ajudamos empresas a gerenciar treinamentos de forma eficiente, oferecendo uma experiência de aprendizado personalizada, colaborativa e orientada a resultados.

Agora, buscamos alguém para somar ao nosso time!

Estamos com uma oportunidade para compor o time de Suporte da Konviva - soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa.

Sua atuação será diretamente no apoio ao gestor da plataforma do cliente para a resoluções de dúvidas, requisições, problemas considerados complexos, acompanhando as demandas e garantindo o atendimento de excelência.

Aqui na nossa equipe, não apenas atendemos e registramos os problemas, mas transformamos desafios em soluções inovadoras que impactam positivamente nossos clientes.

Trabalhamos em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o aprendizado é constante e o trabalho em equipe é valorizado.

Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades em atendimento ao cliente, está pronto para fazer a diferença, junte-se a nós!

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atender clientes via chamados, e-mail e outros canais, solucionando problemas de baixa e média complexidade garantindo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva;
• Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização da plataforma LMS/LXP;
• Monitorar e acompanhar demandas até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA;
• Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte (Zendesk, Jira).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk;
• Experiência com banco de dados, integrações e APIs;
• Vivência com plataformas LMS, ferramentas de suporte e processos de educação corporativa;
• Habilidade em interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema;
• Ensino superior completo ou cursando (Tecnologia, Sistemas de Informação, Pedagogia, Administração ou áreas correlatas).

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:

• Vivência com sistemas de RH, HCM, treinamento ou educação corporativa;
• Experiência em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.);
• Possua o espanhol ou o inglês.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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