Técnico de Suporte (WMS) - 11665

Senior Sistemas; Blumenau; Presencial; BRL 42 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

PPLR - Participação nos lucros e ifos

Cartão Wiipo com benefícios

Resumo da oferta

A Senior Sistemas oferece oportunidade na área de suporte técnico ao cliente, com foco em soluções WMS que impactam milhares de empresas.

Você atuará na análise de incidentes, orientação técnica e melhoria contínua, contribuindo para uma experiência ágil e eficiente para os usuários. Buscamos profissionais comunicativos, proativos e capazes de trabalhar bem em equipe, com visão de negócio.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas a atendimento/operacional
• Conhecimentos em Windows, Linux e Pacote Office
• Experiência com suporte a clientes externos e atendimento
• Conhecimento em logística é desejável

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico no sistema WMS e atendimento aos clientes
• Identificar e resolver incidentes com soluções pontuais
• Orientar dúvidas com base no banco de soluções do WMS
• Atender incidentes de baixa e média complexidade
• Analisar cenários para identificar causas e soluções
• Documentar achados e atualizar a base de conhecimento
• Colaborar com a equipe em atividades da área

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Windows/Linux

Zendesk/Jira

Formação académica

Superior completo

Superior cursando

Ferramentas

Zendesk

Azure

Jira

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

Buscamos profissionais com experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente, capazes de atuar na análise e solução de incidentes relacionados ao nosso sistema WMS, garantindo uma experiência ágil e eficiente aos usuários.

Se você busca uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento, tem boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe este é o lugar certo para você.

Aqui nós fazemos a diferença na vida de nossos clientes!

Ajudamos no atingimento dos melhores resultados, apresentando o melhor caminho para potencializar as entregas.

Buscamos pessoas engajadas, dinâmicas e que fazem acontecer! Aqui não há rotina, existem muitos desafios e você aprende todos os dias.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Prestar suporte técnico, realizando o atendimento de clientes no sistema WMS;
• Identificar e resolver eventuais incidentes apresentando soluções sistêmicas pontuais;
• Prestar orientação e apoio em dúvidas repassando conhecimento baseado em banco de soluções do sistema WMS;
• Prestar atendimento em incidentes de baixa e média complexidade;
• Realizar a análise dos cenários identificando as prováveis causas e indicando a solução relevante ou área de encaminhamento para tratamento e resolução do incidente;
• Realizar simulação de cenários documentando achados para agilidade e resolução do problema ao time de N2;
• Realizar a criação e atualização de artigos em base de conhecimento;
• Colaborar com a equipe na execução de atividades da área.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Logística Internacional, Atendimento ao cliente, Gestão de operações e Logística ou áreas afins;
• Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office, Zendesk (ou plataformas de atendimento), Azure/Jira;
• Experiência em suporte técnico a clientes externos e/ou atendimento ao cliente externo;
• Conhecimento em logística.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:

• Conhecimentos em redes de computadores, servidores, virtualização;
• Suporte técnico a clientes da área de logística.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras.

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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