Técnico de Suporte I

Vaganet; Caieiras; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca profissional para atuar no suporte técnico de campo e remoto, assegurando alta disponibilidade de recursos em unidades de saúde e educação. Você solucionará incidents, fará instalações, manutenções e registrará tudo nos sistemas de chamados, com foco em SLA e qualidade de atendimento.

É exigido Ensino Médio completo, CNH, disponibilidade para deslocamentos entre unidades e conhecimento básico de LGPD.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte help desk e atendimento a usuários.
• Conhecimento de Pacote Office e sistemas de chamados.
• Conhecimento básico de LGPD e gestão de ativos.
• CNH obrigatória para deslocamentos entre unidades.

Responsibilities

• Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando ajustes.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, painéis, totens, computadores, scanners.
• Controlar chamados e ativos, assegurando inventário atualizado e rastreabilidade.
• Orientar usuários e manter foco em SLA e satisfação do cliente.
• Gerar relatórios técnicos e apoiar a coordenação com o cliente.

Skills

Help desk

Suporte técnico

Office Suite

Windows OS

Deslocamento entre unidades

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Sistemas de chamados

Windows

Job description

Descrição

Atuar no suporte técnico de campo e remoto as unidades de
saúde em clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos recursos, sendo
eles computadores, totens, painéis de senha, impressoras de senha, usabilidade
sistêmica, treinamentos sistêmicos nas soluções de saúde e educação,
assegurando o atendimento dentro do SLA, assim como a satisfação do usuário e
continuidade das operações de Saúde e Educação. Executar rotinas preventivas e
corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de
configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e
controles operacionais. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
estabelecidos contratualmente, garantindo conformidade técnica, rastreabilidade
das intervenções, registro de informações e preservação da imagem institucional
da OM30 junto aos clientes públicos.

Vagas inclusivas para PCDs laudados.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando ajustes sistêmicos operacionais, entendimento de atividades e processos de saúde e educação, e conectividade (rede/driver/firmware).
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras de senha, painéis de senha, totens, computadores, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.
• Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.
• Orientar usuários (boas práticas, uso adequado de sistema de Saúde e Educação), prevenindo reincidências.
• Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, pontos de atenção e ajustes de demandas junto aos clientes).
• Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de atendimento sob demanda, inclusive aos finais de semana, de acordo com escala previamente estabelecidas).
• Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
• Garantir registro completo e rastreável das intervenções técnicas para fins de auditoria;
• Monitorar reincidência de falhas e propor ações preventivas estruturadas;
• Acompanhar indicadores de disponibilidade de parque e unidades, assim como tempo médio de atendimento;
• Organizar evidências técnicas (checklists, fotos, laudos) conforme padrão contratual;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade crítica;
• Cumprir normas de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados;
• Apoiar a coordenação na preparação de relatórios técnicos para reuniões com cliente

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:

• Ensino Médio Completo

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Experiência com suporte/help desk.
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário.
• Disponibilidade para atendimento sob demanda em escalas previamente informadas, inclusive com deslocamentos entre unidades.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
• Noções de SLA aplicados a contratos públicos;
• Conhecimento básico de LGPD aplicada ao tratamento de dados em equipamentos;
• Noções de controle de estoque mínimo de insumos estratégicos;
• Capacidade de leitura de relatórios de monitoramento remoto;
• Noções de gestão de risco operacional;
• CNH obrigatória

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

ESSENCIAIS:

• Ética
• Colaboração
• Proatividade
• Simplicidade
• Foco no cliente

DO CARGO:

• Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo;
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado;
• Comunicação clara com usuário e coordenação;
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados;
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
• Postura profissional em ambiente público (Secretarias e Unidades);
• Responsabilidade sobre cumprimento de metas de disponibilidade;
• Tomada de decisão rápida em cenários críticos;
• Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30;
• Capacidade de priorização conforme criticidade do contrato.

Informações da vaga

• Salário: 2500,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site