Técnico Pleno em Microinformática - Chapadinha/MA

Lanlink Informática; Chapadinha; Sur place; BRL 22 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

UFMA busca profissional de suporte de TI para atuar presencialmente em São Luís, 40h/semana. O candidato fará diagnóstico, manutenção e suporte a usuários, internos e eventos institucionais, com foco em redes, hardware e sistemas operacionais. Requer ITIL/ISO fundamentos, Windows/Office, e experiência com GLPI e gestão de ativos.

Atividades incluem instalação de imagens, certificados digitais e configuração de dispositivos. Vaga presencial, escala entre 07:30 e 19:30, com almoço.

Qualifications

• Formação de nível médio com curso técnico na área de TI.
• ITIL Foundation com carga mínima de 24h.
• ISO/IEC 20000 Foundation com carga mínima de 16h.
• Montagem, manutenção e diagnóstico de PCs e notebooks.
• Sólidos conhecimentos em Windows e Office.
• Conhecimentos em redes (cabeamento, switches, Wi‑Fi) e LGPD.

Responsabilités

• Prover abertura, categorização e priorização de demandas de segundo nível.
• Suporte presencial a servidores, docentes e alunos, incluindo VIP em eventos.
• Configurar hardware, monitores, projetores e periféricos.
• Instalar sistemas, certificados digitais e imagens padrão (clonagem).
• Gerenciar redes locais e dispositivos móveis; apoiar e registrar chamados.
• Gerenciar ativos, backups e segurança da informação conforme LGPD.

Connaissances

Montagem de PCs

Manutenção de hardware

Diagnóstico de hardware

Windows

Office

Redes

Segurança da informação

Boa comunicação

GLPI

Gestão de ativos TIC

Formation

Ensino Médio com Técnico TI

ITIL Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

Outils

GLPI

Description du poste

Job description

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

Main responsibilities

1. Suporte de Campo e Atendimento ao Usuário

• Atendimento Presencial Direto: Prestar suporte técnico reativo e operacional diretamente aos servidores, docentes e alunos nos postos de atendimento.
• Suporte VIP e Eventos Institucionais: Dar suporte presencial prioritário em solenidades, eventos e setores de alta gestão (Reitoria, Pró-Reitorias e Superintendências), garantindo o funcionamento de recursos audiovisuais e conectividade.
• Orientação ao Usuário: Esclarecer dúvidas sobre o uso de equipamentos, softwares aplicativos, acesso à rede Wi-Fi, telefonia VoIP, VPN e ferramentas de videoconferência.

2. Manutenção e Configuração de Hardware e Periféricos

• Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnosticar, reparar e realizar a manutenção de microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners e periféricos.
• Troca de Componentes e Garantia: Substituir peças e componentes físicos em equipamentos fora de garantia (utilizando peças fornecidas pela UFMA) e acompanhar chamados de manutenção/garantia prestados por empresas terceirizadas.
• Instalação de Periféricos: Configurar e instalar monitores, projetores multimídia, webcams, leitores de cartão/código de barras, caixas de som e demais equipamentos de informática.

3. Instalação de Softwares, Sistemas e Certificados Digitais

• Sistemas Operacionais e Aplicativos: Instalar, configurar e manter sistemas operacionais (Windows 10 e 11), pacotes de escritório (Office) e softwares homologados.
• Sistemas Corporativos e Tokens: Oferecer suporte e instalação de sistemas corporativos e governamentais (como SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SIGAA e SEI), realizando a configuração de leitores smartcard, tokens e certificados digitais.
• Padronização de Imagens (Clonagem): Criar, atualizar e aplicar imagens padrão (clones) de sistemas operacionais em computadores e notebooks.

4. Redes Locais e Dispositivos Móveis

• Suporte a Conectividade: Prestar suporte presencial a pontos de rede local e equipamentos de rede Wi-Fi.
• Dispositivos Móveis Institucionais: Configurar smartphones e tablets institucionais para acesso ao e-mail corporativo, Wi-Fi e aplicativos de videoconferência.

5. Gestão de Ativos, Backup e Segurança da Informação

• Controle de Inventário: Manter atualizado o cadastro e a localização física dos equipamentos de informática e dos usuários associados.
• Backup e Restauração: Executar e restaurar cópias de segurança (backup) locais nas estações de trabalho.
• Sanitização de Dados (LGPD): Realizar a sanitização segura de dados em HDs e SSDs substituídos ou devolvê-los de forma segura para descarte pela UFMA, em conformidade com a LGPD e a Política de Segurança da Informação.
• Conformidade Operacional: Aplicar perfis de economia de energia (Power Management) e manter as práticas de "Mesa Limpa" e "Tela Limpa" nos locais de atendimento.

6. Registro no ITSM e Base de Conhecimento

• Gerenciamento de Chamados (GLPI): Registrar, diagnosticar, atualizar e encerrar todas as solicitações e manutenções preventivas na ferramenta de ITSM adotada pela UFMA.
• Documentação Técnica: Elaborar e atualizar procedimentos, rotinas e scripts de atendimento para alimentação contínua da Base de Conhecimento da Central de Serviços.

Requirements and skills

Formação:

Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI;

Cursos e treinamentos:

Treinamento ITIL Foundation (v3 ou superior) com carga mínima de 24h.

Curso ISO/IEC 20.000 Foundation com carga mínima de 16h.

Conhecimentos obrigatórios

Montagem, manutenção e diagnóstico de microcomputadores e notebooks.

Sólidos conhecimentos no S.O. Microsoft Windows e Microsoft Office.

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento estruturado, switches, roteadores e Wi-Fi)

Noções básicas de segurança da informação.

Proatividade, cordialidade, dinamismo, organização e boa comunicação escrita e verbal.

Diferenciais / Desejáveis

Experiência com a ferramenta ITSM open-source GLPI.

Conhecimento em gestão e controle de ativos de TIC (entrada e saída de equipamentos).

Additional information

Vaga presencial em São Luís com 40h semanais (8h/dia) de segunda a sexta, com 1h de almoço.

Horário a definir em escala entre 07:30 e 19:30.