Técnico de suporte

3AM IT Services

Rio de Janeiro

Presencial

BRL 28 000 - 45 000

Tempo integral

Há 2 dias
Torna-te num dos primeiros candidatos
Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

A 3AM IT Services busca profissional para atuar comoAnalista de TI em regime CLT, presencial no Rio de Janeiro, atuando de segunda a sexta-feira em horário comercial.

O contratado realizará atendimento a usuários externos, registrando incidents, prestando suporte de 1º nível e orientando sobre o uso de sistemas e serviços de TI, com foco em SLA e rastreabilidade.

Qualificações

  • Nível médio completo exigido para atuação.
  • Curso técnico na área de TI comprovado.
  • Domínio de Windows 10/11 e ferramentas do Pacote Office.
  • Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.

Responsabilidades

  • Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
  • Receber, registrar e acompanhar incidentes, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços de TI.
  • Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários.
  • Fornecer informações sobre acesso a sistemas e serviços disponibilizados pelo CONTRATANTE.
  • Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI.
  • Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento do CONTRATANTE.
  • Priorizar atendimentos conforme critérios de Impacto, Urgência e Prioridade.
  • Identificar e solucionar incidentes de 1º nível e escalonar quando necessário.
  • Acompanhar chamados até a conclusão e monitorar SLA.

Conhecimentos

Windows 10/11
MS Office
Atendimento TI
Scripts de atendimento

Formação académica

Nível médio completo
Curso técnico em TI

Ferramentas

Excel
Office suite

Descrição da oferta de emprego

  • Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ;
  • Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
DESCRIÇÃO
  • Tipo de oportunidade: CLT;
  • Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
  • Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ;
  • Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
Responsabilidades
  • Realizar atendimento aos usuários externos do TRF2, SJRJ e SJES por meio dos canais disponibilizados pela instituição (telefone, e-mail, WhatsApp e portal web).
  • Receber, registrar e acompanhar incidentes, solicitações, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços e sistemas de Tecnologia da Informação.
  • Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários externos.
  • Fornecer informações sobre acesso a sistemas, serviços eletrônicos e demais recursos disponibilizados pelo CONTRATANTE.
  • Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI.
  • Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento utilizada pelo CONTRATANTE.
  • Categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com os critérios de Impacto, Urgência e Prioridade definidos pelo CONTRATANTE.
  • Identificar e solucionar incidentes passíveis de resolução em primeiro nível de atendimento.
  • Escalonar chamados para grupos solucionadores especializados quando necessário, observando os procedimentos operacionais estabelecidos.
  • Realizar acompanhamento dos chamados escalonados até sua conclusão.
  • Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
  • Priorizar atendimentos críticos envolvendo magistrados, audiências, videoconferências e usuários impossibilitados de executar suas atividades.
  • Registrar corretamente todas as interações e evidências necessárias para rastreabilidade dos atendimentos.
  • Atuar conforme procedimentos operacionais, scripts de atendimento, base de conhecimento e normas de segurança da informação estabelecidas pelo CONTRATANTE.
Requisitos e Qualificações
  • Nível médio completo.
  • Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.
  • Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc).
  • Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.
  • Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
  • Ter demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.
  • Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.

ou arrasta e larga o ficheiro aqui.

Similar jobs

Ofertas semelhantes que vale a pena comparar

Técnico de Suporte Sênior| Presencial |Rio de Janeiro/RJ
Técnico de Suporte Sênior| Presencial |Rio de Janeiro/RJ

InterOp • Rio de Janeiro

Presencial
BRL 39 000 - 61 000
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de Vida
+4
Técnico de Suporte em TI
Técnico de Suporte em TI

JB SOLUCOES EM TECNOLOGIA SERVICOS E COMERCIOS • Rio de Janeiro

Presencial
BRL 28 000 - 45 000
Técnico de Suporte N1 - PCD
Técnico de Suporte N1 - PCD

3AM IT Services • Rio de Janeiro

Presencial
BRL 20 000 - 39 000
TÉCNICO DE ATENDIMENTO JR ( CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ / ESCALA 12X36) - RHA3304 Remote Work Full-time employee
TÉCNICO DE ATENDIMENTO JR ( CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ / ESCALA 12X36) - RHA3304 Remote Work Full-time employee

Spread • Campos dos Goytacazes

Híbrido
BRL 28 000 - 50 000
Técnico de Suporte 2º Nível - Itaguaí RJ (Temporário)
Técnico de Suporte 2º Nível - Itaguaí RJ (Temporário)

Lanlink Informática • Ilha da Madeira

Presencial
BRL 24 000 - 36 000
Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed
Plano odontológico Hapvida/Bradesco
Vale alimentação/refeição Alelo
+8
Técnico de Suporte N2|Presencial |RJ
Técnico de Suporte N2|Presencial |RJ

InterOp • Rio de Janeiro

Presencial
BRL 45 000 - 78 000
Vale Refeição - Flexível
Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Seguro de Vida
+2
Assistente de TI
Assistente de TI

Jobbol • Rio de Janeiro

Presencial
BRL 28 000 - 45 000
Vale Refeição
Vale Transporte
Plano Médico
Grupo NTSEC qui, 02/julho Analista de Suporte Técnico Rio de Janeiro, RJ, BR Presencial
Grupo NTSEC qui, 02/julho Analista de Suporte Técnico Rio de Janeiro, RJ, BR Presencial

NTSec | Network Security • Rio de Janeiro

Presencial
Confidential
Dia de folga (aniversário)
Vale-refeição (restaurantes e supermercados)
Vale-combustível e aplicativos de corrida
+3
12486803 - Técnico de Suporte Júnior
12486803 - Técnico de Suporte Júnior

Quality Digital • Rio de Janeiro

Presencial
BRL 28 000 - 42 000
Vale alimentação
Assistência médica
Assistência odontológica
+3
Técnico de Suporte 2o Nível - Itaguaí RJ (Temporário) Itaguaí - RJ
Técnico de Suporte 2o Nível - Itaguaí RJ (Temporário) Itaguaí - RJ

Lanlink Informática • Rio de Janeiro

Híbrido
BRL 30 000 - 54 000
Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed
Plano odontológico Hapvida/Bradesco
Vale-alimentação ou Refeição Alelo
+7