Técnico de suporte

3AM IT Services; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A 3AM IT Services busca profissional para atuar comoAnalista de TI em regime CLT, presencial no Rio de Janeiro, atuando de segunda a sexta-feira em horário comercial.

O contratado realizará atendimento a usuários externos, registrando incidents, prestando suporte de 1º nível e orientando sobre o uso de sistemas e serviços de TI, com foco em SLA e rastreabilidade.

Qualificações

• Nível médio completo exigido para atuação.
• Curso técnico na área de TI comprovado.
• Domínio de Windows 10/11 e ferramentas do Pacote Office.
• Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Receber, registrar e acompanhar incidentes, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários.
• Fornecer informações sobre acesso a sistemas e serviços disponibilizados pelo CONTRATANTE.
• Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI.
• Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento do CONTRATANTE.
• Priorizar atendimentos conforme critérios de Impacto, Urgência e Prioridade.
• Identificar e solucionar incidentes de 1º nível e escalonar quando necessário.
• Acompanhar chamados até a conclusão e monitorar SLA.

Conhecimentos

Windows 10/11

MS Office

Atendimento TI

Scripts de atendimento

Formação académica

Nível médio completo

Curso técnico em TI

Ferramentas

Excel

Office suite

Descrição da oferta de emprego

• Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ;
• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

DESCRIÇÃO

• Tipo de oportunidade: CLT;
• Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
• Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ;
• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos do TRF2, SJRJ e SJES por meio dos canais disponibilizados pela instituição (telefone, e-mail, WhatsApp e portal web).
• Receber, registrar e acompanhar incidentes, solicitações, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços e sistemas de Tecnologia da Informação.
• Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários externos.
• Fornecer informações sobre acesso a sistemas, serviços eletrônicos e demais recursos disponibilizados pelo CONTRATANTE.
• Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI.
• Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento utilizada pelo CONTRATANTE.
• Categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com os critérios de Impacto, Urgência e Prioridade definidos pelo CONTRATANTE.
• Identificar e solucionar incidentes passíveis de resolução em primeiro nível de atendimento.
• Escalonar chamados para grupos solucionadores especializados quando necessário, observando os procedimentos operacionais estabelecidos.
• Realizar acompanhamento dos chamados escalonados até sua conclusão.
• Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
• Priorizar atendimentos críticos envolvendo magistrados, audiências, videoconferências e usuários impossibilitados de executar suas atividades.
• Registrar corretamente todas as interações e evidências necessárias para rastreabilidade dos atendimentos.
• Atuar conforme procedimentos operacionais, scripts de atendimento, base de conhecimento e normas de segurança da informação estabelecidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e Qualificações

• Nível médio completo.
• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.
• Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc).
• Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.
• Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
• Ter demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Curso Técnico