12486803 - Técnico de Suporte Júnior

Quality Digital; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

SESC

Resumo da oferta

A Quality Digital em Santo Cristo, RJ, busca um profissional de suporte técnico em TI para atuar presencialmente, com horário das 09h às 18h, de segunda a sexta. Você atuará no atendimento de chamados de 2º nível, suporte a redes, hardware, software, configuração de e-mail e VPN, além de manter o portal de serviços e a base de conhecimento atualizada.

A empresa oferece benefícios de alimentação, assistência médica/odontológica, convênio com farmácias e oportunidades de crescimento na área de

Qualificações

• Ensino técnico ou superior em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware.
• Necessário possuir CNH-B e disponibilidade para deslocar-se a campo atendendo lojas na região Grande Rio e central.

Responsabilidades

• Registrar e gerenciar chamados de 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais, redes, impressoras e periféricos.
• Atender chamados de suporte técnico presencial.
• Configurar e-mail (POP/Exchange), VPN e IP; gerenciar perfil do usuário.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática.
• Atualizar chamados no sistema de service desk e manter SLA.
• Atualizar base de conhecimento, procedimentos e scripts de atendimento.
• Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte.
• Apoiar configuração de rede básica (Wi-Fi, cabeamento simples).
• Garantir cumprimento de procedimentos e políticas de TI.

Conhecimentos

Troubleshooting de redes

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI/Redes

Ferramentas

Sistemas Operacionais

Pacote Office

Ferramentas de Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Modelo de atuação:

• De segunda à sexta, das 09h às 18h;
• Presencial em Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ;

Main responsibilities

• Registrare gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 2º nível;
• Prestarsuporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office,Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops enotebooks;
• Atenderchamados de suporte técnico presencial
• Realizarmapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes,configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
• Realizarmanutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática
• Registrare atualizar chamados em sistema de service desk
• Acompanhar,atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possamcomprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número debacklog de chamados;
• Criare atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento eresolução de problemas no portal KCS.
• Escalarproblemas mais complexos para níveis superiores de suporte
• Apoiarna configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples)
• Garantiro cumprimento dos procedimentos e políticas de TI

Requirements and skills

• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
• Necessário possuir CNH-B e disponibilidade para se deslocar em campo atendendo as lojas do cliente na região Grande Rio e central.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo