Técnico de Suporte

HINOVA Soluções Digitais; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Day off

Hinova Mais

Descontos em universidades

Gympass

Psicologia viva

Conexa saúde

Participação nos lucros

Desconto em plano de saúde para Pets

Job summary

A Hinova Soluções Digitais busca um Técnico de Suporte para atuar em Belo Horizonte.

O profissional oferecerá suporte técnico aos clientes, auxiliando na resolução de problemas e no uso eficaz do sistema, com atendimento empático e foco em soluções.

Qualifications

• Formação: Ensino médio completo.
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimentos básicos de Pacote Office e noções de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo chamados.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema, garantindo prazos e qualidade.
• Orientar clientes na resolução de problemas técnicos e no melhor uso do sistema.
• Auxiliar na configuração e atualização de softwares.
• Monitorar sistemas, identificar falhas e reportar inconsistências.
• Realizar contato inicial com clientes e apoiar na configuração de ambientes.
• Registrar histórico das interações e ajustes realizados.
• Contribuir com relatórios, análises e tarefas da área.

Skills

Comunicação clara

Escuta ativa

Paciência

Foco no cliente

Organização

Agilidade

Proatividade

Resiliência

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento (áreas de comunicação ou TI)

Tools

Pacote Office

Job description

Sobre

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco. Estamos em busca de um Técnico de Suporte para integrar o nosso time. Essa pessoa será responsável por oferecer suporte técnico aos nossos clientes, ajudando na resolução de problemas relacionados ao uso do nosso produto, com muita empatia, paciência e foco em soluções.

Responsabilidades e atribuições / Suas Atividades Serão

• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo chamados;
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema, garantindo prazos e qualidade;
• Orientar clientes na resolução de problemas técnicos e no melhor uso do sistema;
• Auxiliar na configuração e atualização de softwares;
• Monitorar sistemas, identificar falhas e reportar inconsistências;
• Realizar contato inicial com clientes e apoiar na configuração de ambientes;
• Registrar histórico das interações e ajustes realizados;
• Contribuir com relatórios, análises e tarefas da área, sempre com foco em aprendizado e melhoria contínua.

Informações Adicionais Sobre o Cargo

• Atuação 100% Presencial;
• Carga Horária de 40h semanais (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuação no bairro Funcionários/BH

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino médio completo;
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimentos: Pacote Office básico, noções de atendimento ao cliente e domínio com ferramentas tecnológicas
• Habilidades Comportamentais Valorizadas: Comunicação clara, escuta ativa, paciência, foco no cliente, organização, agilidade, proatividade, resiliência e trabalho em equipe.

Diferenciais / Ficaremos Felizes Se Você Tiver

• Ensino Superior em andamento nas áreas de comunicação ou TI (Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas ou afins);

Benefícios

O que você pode esperar de nós?

Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados. Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos. Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

• Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias e sem desconto na folha de pagamento;
• Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
• Plano de saúde Unimed com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
• Clube de benefícios Hinova Mais;
• Descontos em universidades;
• Gympass;
• Psicologia viva;
• Conexa saúde;
• Participação nos lucros da empresa;
• Desconto em plano de saúde para Pet's.

Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você: