Técnico de Soporte N2

HeyClue; Fraga; Presencial; BRL 176 159 - 234 879; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de tecnología busca un/a Técnico/a de Soporte N2 para unirse al equipo IT en Fraga. La posición requiere experiencia en soporte técnico, manejo del inglés y disponibilidad para trabajo 100% presencial. Las responsabilidades incluyen gestionar incidencias de nivel 2, realizar diagnóstico avanzado de problemas y soportar usuarios en entornos críticos. Ideal para aquellos con pasión por resolver problemas técnicos y mejorar procesos operativos.

Qualificações

• Experiencia mínima de 2 años como Técnico/a de Soporte N2.
• Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; capacidad para trabajar en inglés.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
• Conocimientos sólidos en Windows, redes básicas, instalación de software.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software y hardware.
• Realizar el escalado técnico de incidencias del equipo de soporte N1.
• Configurar, instalar y mantener equipos y aplicaciones.
• Gestionar tickets en herramienta ITSM cumpliendo los SLA establecidos.

Conhecimentos

Soporte nivel 2

Inglés B1-B2

Herramientas ITSM

Diagnóstico de problemas en Windows

Resolución de incidencias complejas

Descrição da oferta de emprego

Técnico/a de Soporte N2

Introducción

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N2 para reforzar el equipo IT en entornos críticos, aportando una atención técnica de calidad y una respuesta eficaz ante incidencias de diversa complejidad, proyecto ubicado en Fraga, Huesca, con trabajo 100% presencial e incorporación asap. Si cuentas con experiencia en soporte nivel 2, disfrutas resolviendo incidencias técnicas y te manejas con soltura en inglés, esta puede ser una gran oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
• Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.
• Llevar a cabo el diagnóstico avanzado de problemas en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
• Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.
• Dar soporte remoto y presencial a usuarios, realizando troubleshooting avanzado cuando sea necesario.
• Gestionar tickets en herramienta ITSM, cumpliendo los SLA establecidos.
• Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición y optimizar el servicio.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años como Técnico/a de Soporte N2.
• Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; capacidad para trabajar en inglés.
• La entrevista técnica será en inglés.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.
• Conocimientos sólidos en Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.
• Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Fraga, Huesca.
• Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.

Requisitos deseables (valorables)

• Nivel de inglés alto, especialmente a nivel de conversación.
• Experiencia previa en entornos críticos.
• Capacidad de análisis para identificar causas raíz y proponer mejoras preventivas.
• Experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos con alta exigencia operativa.