Chile - Analista de Procesos

Logicalis Chile; Santiago; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Birthday off

Recharge days

Employee assistance program

Training & certifications

Network of partnerships

Resumo da oferta

Logicalis busca un Analista de procesos para integrarse al equipo de gestión y gobierno de servicios, donde podrá desplegar sus conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas para entregar un servicio acorde con las exigencias de nuestros clientes.

Se valoran habilidades en ITIL, análisis de datos y transformación digital, con experiencia en documentación, levantamiento de bases de conocimiento y reportes de servicio.

Qualificações

• Conocimiento y experiencia en modelos de gestión de servicios (ITIL u otros).
• Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos.
• MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project.
• Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc).
• Inglés medio (lectura y escritura) o equivalente.

Responsabilidades

• Realizar levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos del cliente.
• Implementar las actividades necesarias para la mesa de ayuda, operación en terreno, Service Desk y reportería.
• Detectar y proponer mejoras para eficientar procesos del cliente.
• Apoyar la transformación digital de los servicios, enfocado en el mercado y cliente.
• Gestionar la operativa de un proceso: planificación, organización, monitorización e informes.
• Analizar incidentes y requerimientos, antigüedad de tickets y tendencias.
• Registro y análisis de incidentes MASIVOS.
• Análisis de incidencias cerradas en primera línea y tiempos de resolución.
• Generar reportes de servicio.

Conhecimentos

Analítica de procesos

Capacidad de análisis

Manejo de IA (ChatGPT)

Orientación a procesos

Formação académica

Ingeniería: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afín

Técnico de nivel superior: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afín

Ferramentas

MS Office completo

Excel Avanzado

Acrobat

Visio

Project

Herramientas de IA

Descrição da oferta de emprego

Job description

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Estamos en búsqueda de un Analista de procesos, profesional que se integrará al equipo de gestión y gobierno de servicios, donde tendrá la posibilidad de desplegar sus conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas tecnológicas para una entrega de servicio acorde con las exigencias de nuestros clientes.

Main responsibilities

Mira cómo será tu día a día:

1. Realizar el levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) del cliente.
2. Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios de mesa ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente.
3. Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan al cliente eficientar sus procesos.
4. Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del cliente
5. Realizar la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes.
6. Realizar análisis de incidentes y requerimientos, de antigüedad de tickets y de tendencia de incidentes.
7. Realizar el registro y análisis de incidentes MASIVOS.
8. Realizar análisis de incidencias cerradas en la primera línea, de incidentes mal asignados y de tiempos de resolución.
9. Generar reportes de servicio

Requirements and skills

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Nivel educativo (excluyente):

Ingeniería: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin

Técnico de nivel superior: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin

Experiencia mínima 1 año en cargos similares.

Competencias y habilidades Excluyentes:

• Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros.
• Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos.
• Conocimiento en MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project.
• Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc)

Competencias y habilidades Deseables

• Manejo de situación de entorno cambiante.
• Proactivo con un nivel suficiente de independencia.
• Tolerancia al estrés y a la frustración.
• Alto rendimiento bajo presión.
• Análisis de datos y toma de decisiones en relación con su cargo.
• Relaciones interpersonales óptimas y adecuadas al cargo.
• Conocimientos de herramientas de ITSM.
• Modelos Operacionales del tipo B1 (Bussines Iteligent), procesos e indicadores de gestión.
• Diseño procesos, Instructivos y procesos.
• Conocimiento y experiencia en tecnologías de información.
• Conocimiento de técnicas y metodologías de análisis y resolución de Problemas.
• ISO 27.001 e ISO 31.000.
• Ingles nivel medio (escrito y hablado).

Additional information

Nuestros beneficios:

• Birthdayoff:eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.
• RechargeDays:3díaslibresalañopararecargarenergías.
• Programadeasistenciaalempleado:contamosconasistencia24*7deespecialistasparatemas:emocionales,nutricionales,legalesyfinancieros.
• Entrenamientos y certificaciones.
• Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.