Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Lima; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Stefanini Latam busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico y resolver incidencias de hardware y software. El rol requiere instalación, configuración y mantenimiento de aplicaciones, y gestión de cuentas de usuario con enfoque en servicio al cliente.

Colaborarás con equipos de TI, documentarás en el sistema de tickets y te mantendrás al día con tecnologías. Se valora experiencia previa y certificaciones relevantes en el área.

Qualificações

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimientos sólidos de Windows y la suite Office.
• Habilidades para resolver problemas de hardware y software.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluyendo PCs, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario: restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar incidencias técnicas complejas.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Ofrecer excelente servicio al cliente y asegurar alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas y avances.
• Apoyar proyectos e iniciativas de TI cuando se asignen.

Conhecimentos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Windows OS

Microsoft Office

Comunicación

Gestión de tickets

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Aprendizaje continuo

Redes básicas

Certificaciones A+/MCSE

Descrição da oferta de emprego

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!