TECNICO DE SERVICOS AO CLIENTE B2C

Alloha; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Day off no aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Psicologia Viva

Portal de Parcerias Samsung

Job summary

Alloha Fibra, uma das maiores operadoras de fibra FTTH no Brasil, busca profissional para instalação, reparo e manutenção de rede FTTH/FTTA em residências, assegurando a continuidade do serviço.

Exige ensino médio completo, CNH B, NR 10/NR 35 (desejável), Office intermediário e disponibilidade para viagens. Benefícios e um ambiente de crescimento são oferecidos para integrar o time de campo.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Habilitação categoria B (definitiva).
• Desejável NR 10 e NR 35.
• Pacote Office intermediário.
• Disponibilidade de horário/viagens.
• Desejável experiência em telecomunicações.

Responsibilities

• Executar atendimentos de instalação e reparos de rede FTTH/FTTA em residências.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas para assegurar continuidade do serviço.
• Fazer reparos de falhas do serviço (lentidão, Wi‑Fi, sem conexão, intermitência).
• Retirar cabos e equipamentos de clientes cancelados para abrir vagas.
• Verificar viabilidade de acesso para a área comercial.
• Documentar e manter registros de configurações de rede.

Skills

Office intermediário

Disponibilidade de viagens

Experiência em telecomunicações

Education

NR 10 (elétrica)

NR 35 (trabalho em altura)

Job description

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Main responsibilities

Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios:

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;
• Realizar manutenções corretivas e preventivas no serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço;
• Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, sejapor lentidão, Wi-Fi, sem conexão, intermitência etc.;
• Fazer a retirada de cabos e equipamento de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes;
• Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial;
• Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;
• Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente;
• Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano;
• Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões;
• Testar cabos e fibras ópticas;
• Configurar o sistema de telecomunicações e se necessario acionar a equipe de suporte ao técnico;
• Diagnosticar e solucionar problemas de rede;
• Prestar um atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços;
• Documentar e manter registros de configurações de rede.
• Desempenhar atividades correlatas ao cargo, seguindo as orientações do gestor.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Habilitação categoria B (definitiva);
• Desejável Certificados NR 10 (elétrica) e NR 35 (trabalho em altura);
• Pacote Office (intermediário);
• Disponibilidade de horário / viagens;
• Desejável experiência em empresas de telecomunicações.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung