TÉCNICO DE SERVIÇO AO CLIENTE B2C

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, uma das maiores empresas de fibra óptica do Brasil, busca um Técnico de Manutenção para atuar em Fortaleza. O profissional será responsável por instalação e reparo de redes FTTH, garantindo a continuidade do serviço e prestando atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como vale-transporte, plano de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Qualificações

• Experiência técnica em instalação e reparo de redes de telecomunicações.
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1.
• Possuir CNH categoria B ativa.

Responsabilidades

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados.
• Diagnosticar e solucionar problemas de rede.

Conhecimentos

Instalação de redes de telecomunicações

Reparo de redes de telecomunicações

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Olá :)

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e a terceira maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Nosso time é composto por mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil, todos unidos pelos mesmos valores.

Queremos te conhecer!
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

Para construir esse time conosco, o profissional terá como desafios:

1. Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;
2. Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados, solucionando problemas e garantindo a continuidade do serviço;
3. Reparar ou corrigir falhas no serviço, como lentidão, Wi-Fi, ausência de conexão, intermitência, etc.;
4. Retirar cabos e equipamentos de clientes cancelados, abrindo espaço para novos clientes;
5. Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial;
6. Realizar mudança de cômodo, trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;
7. Realizar mudança de equipamento por solicitação do cliente, para outro endereço;
8. Fazer upgrades, trocando ou acrescentando aparelhos quando o cliente troca de plano;
9. Executar instalações internas e externas de cabos e conexões;
10. Testar cabos e fibras ópticas;
11. Configurar sistemas de telecomunicações e acionar suporte técnico quando necessário;
12. Diagnosticar e solucionar problemas de rede;
13. Prestar atendimento cordial e eficiente, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes sobre o uso dos serviços;
14. Documentar e manter registros de configurações de rede.

Requisitos e qualificações

Perfil do Profissional que buscamos:

• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Possuir CNH categoria B ativa/regularizada;
• Desejável conhecimento nas NR 10 e 35;
• Experiência técnica em instalação e reparo de redes de telecomunicações.

Informações adicionais

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias com INATEL, OPEN ENGLISH, TOUR HOUSE, SAMSUNG, MOVIDA, YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos para colaboradores Alloha

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