TECNICO DE SERVICO AO CLIENTE B2C

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Fortaleza; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, um líder em fibra ótica no Brasil, busca um Técnico de Instalação e Reparo para atuar em Fortaleza. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em telecomunicações, lidando diretamente com a instalação e manutenção de serviços para clientes residenciais. Valorizamos profissionais que tenham capacidade de resolver problemas e oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Serviços

Assistência médica

Vale refeição

Seguro de vida

Day off no aniversário

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Descontos em passagens aéreas

Descontos em aluguel de carros

Qualificações

• Experiência em instalação e reparo de redes de telecomunicações é necessária.
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1.
• Capacidade de documentação e registro de configurações de rede.

Responsabilidades

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados.
• Prestar atendimento cordial e eficiente aos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Manutenção de redes

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil, unidos pelos mesmos valores.

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios:

1. Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;
2. Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço;
3. Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, Wi-Fi, sem conexão, intermitência etc.;
4. Retirar cabos e equipamentos de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes;
5. Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial;
6. Efetuar mudança de cômodo, trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;
7. Realizar mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente;
8. Fazer upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente troca de plano;
9. Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões;
10. Testar cabos e fibras ópticas;
11. Configurar o sistema de telecomunicações e acionar a equipe de suporte ao técnico, se necessário;
12. Prestar atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços;
13. Documentar e manter registros de configurações de rede;
14. Desempenhar atividades correlatas ao cargo, seguindo as orientações do gestor.

Perfil do Profissional Que Buscamos:

1. Ensino médio completo.
2. Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);
3. Vivência técnica em instalação e reparo de rede de telecomunicações;
4. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, vale refeição, seguro de vida, auxílio dependentes PCD, day off no aniversário, licenças maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias estendidos, psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil), descontos em passagens aéreas, hotéis e locação de carros, além de desconto na diária de aluguel de carros MOVIDA.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros, com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.