TECNICO DE ATENDIMENTO

G4F; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição | Pluxee

Vale Transporte (opcional)

Job summary

A G4F é uma empresa com 16 anos de atuação, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para soluções inovadoras. A vaga de Técnico de Atendimento SAC I (Intermitente) é presencial em Brasília/DF, com foco no atendimento e suporte aos usuários, registro e acompanhamento de chamados, e garantia da qualidade dos serviços de TI.

O candidato ideal está cursando TI, possui certificados que somem pelo menos 120 horas na área e tem experiência em Service Desk.

Qualifications

• Estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Certificados de treinamentos totalizando, no mínimo, 120 horas na área de TI.
• Experiência em atividades de suporte técnico e/ou Service Desk.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk.
• Prestar orientações quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa complexidade.
• Encaminhar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Monitorar chamados e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e suporte ao ambiente tecnológico.
• Elaborar registros e documentações dos atendimentos realizados.

Skills

Atendimento ao público

Suporte técnico

Inglês básico

Education

Superior em TI em curso

Tools

Windows 10+

Microsoft 365

Word

Excel

PowerPoint

Planner

Outlook

Teams

OneDrive

SharePoint

Segurança da Informação

Redes de Computadores

Job description

• Sistema Operacional Microsoft Windows 10 ou superior;
• Governança de TI;

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 11.000 #greaters atuando em todo o Brasil.

Técnico de Atendimento SAC I (Intermitente)

Modelo de atuação: Presencial – Brasília/DF

Missão Do Cargo

Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, realizando registro, acompanhamento e resolução de chamados de Tecnologia da Informação, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos usuários e o cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários;
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk;
• Prestar orientações quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa complexidade;
• Encaminhar demandas para equipes especializadas quando necessário;
• Monitorar chamados e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e suporte ao ambiente tecnológico;
• Elaborar registros e documentações dos atendimentos realizados;
• Seguir procedimentos de qualidade, segurança da informação e governança de TI;
• Auxiliar os usuários na utilização das ferramentas corporativas disponibilizadas pela organização.

Requisitos e Qualificações

• Estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação e possuir certificados de treinamentos que totalizem, no mínimo, 120 horas na área de TI;
• Experiência em atividades de suporte técnico e/ou Service Desk.

Conhecimentos Técnicos

• Sistema Operacional Microsoft Windows 10 ou superior;
• Microsoft 365:
• Word;
• Excel;
• PowerPoint;
• Planner;
• Outlook;
• Teams;
• OneDrive;
• SharePoint;
• Segurança da Informação;
• Redes de Computadores;
• Navegadores Web/Internet;
• Governança de TI;
• Atendimento ao público;
• Inglês básico para leitura;
• Treinamento na Norma NBR ISO 9001:2008 ou superior.

Importante

O candidato deverá apresentar os certificados de todos os treinamentos exigidos, especialmente os relacionados às ferramentas do Microsoft 365.

Informações Adicionais e Benefícios

• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
• Vale Transporte (opcional)

Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.