Técnico(a) Telecom Corporativo Jr.

Vivo (Telefônica Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, busca profissionais para integrar a equipe de Engenharia. O papel envolve a identificação de necessidades técnicas, execução de troubleshooting em sistemas complexos e suporte a clientes B2B. Com um ambiente inclusivo e benefícios flexíveis, a empresa promove a transformação digital e valoriza a diversidade. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença, essa é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Assistência médica

Auxílio farmácia

Seguro de vida

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Descontos exclusivos

Bônus ou PPR anual

Plano de previdência privada

Subsídio escolar

Qualificações

• Experiência na área de triagem e diagnóstico de clientes B2B.
• Habilidade em troubleshooting e suporte técnico avançado.

Responsabilidades

• Localizar e identificar necessidades de abertura de TA.
• Executar troubleshooting em centrais e gerências de acesso.
• Contato com cliente B2B para soluções de falhas técnicas.

Conhecimentos

Troubleshooting em centrais DMS

Diagnóstico e configuração de clientes corporativos

Suporte técnico em produtos de VOZ B2B

Análises e configurações

Formação académica

Curso técnico completo

Tecnólogo em TI ou Telecom

Descrição da oferta de emprego

Local de Trabalho: Curitiba/PR

Para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, contamos com as equipes de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica de nossos produtos e rede. Já a equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C nas redes fixa, móvel e TV. Através de projetos e planejamento, implementamos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então venha!

Responsabilidades:

1. Localizar e/ou identificar necessidades de abertura de TA (acesso e TX);
2. Executar troubleshooting em centrais DMS, IMS, PVG, RDIST e roteadores de cliente;
3. Executar troubleshooting em gerências de acesso MCST, UCST, ZHONE, GPON e demais;
4. Executar troubleshooting em gerências de transmissão ECI, Tellabs, Huawei, etc.;
5. Contato com cliente B2B para entendimento e busca de soluções de falhas técnicas, com oportunidades de resolução no ato;
6. Triar reclamações técnicas e reparos B2B VOZ, direcionando tickets conforme processos da esteira de reparo;
7. Despachar tickets de defeito para técnicos de campo e associar cenários massivos.

Requisitos:

• Curso técnico completo ou superior em áreas relacionadas;
• Desejável: Tecnólogo em TI ou Telecom;
• Experiência na área de triagem/diagnóstico e configuração de clientes corporativos, incluindo análises, configurações, troubleshooting e suporte técnico em produtos de VOZ B2B avançado;
• Disponibilidade para atuar das 09h às 18h ou das 12h às 21h.

Benefícios e Cultura:

Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis, incluindo plataforma digital com categorias de Academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida, celular corporativo, plano de voz e dados ilimitados, descontos exclusivos, bônus ou PPR anual, plano de previdência privada, subsídio escolar, e oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

Oferecemos ambiente inclusivo, promovendo diversidade e respeito à personalidade de cada um. Possuímos programas de bem-estar, desenvolvimento educacional, recrutamento interno, e iniciativas para saúde física, emocional e social, como o #VivoBemEstar.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar. Lideramos transformação digital, metodologias ágeis e promovemos um ambiente diverso e inovador, valorizando a diversidade de pessoas, vivências, culturas e habilidades.

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência ao cliente começando por uma excelente experiência dos nossos colaboradores, impulsionados pela nossa Paixão Púrpura e seus valores: Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável.