TECNICO(A) DE SUPORTE I- BARRA FUNDA

TIVIT; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Assistência médica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

TIVIT Club

PAC - carreira

MOBIFLIX – academia corporativa

Resumo da oferta

A TIVIT está contratando para atuação presencial em Barra Funda, São Paulo, para responder por incidentes e requisições de TI, gerindo a fila via ITSM e garantindo o ciclo de vida dos chamados.

O profissional trabalhará com laboratório para diagnósticos de hardware e software, suporte a usuários finais e controle de inventário, com foco em disponibilizar equipamentos aptos e funcionando, dentro dos SLAs acordados.

Qualificações

• Superior cursando em cursos de tecnologia, administração ou afins.
• Conhecimento de instalação e configuração de sistemas operacionais.
• Conhecimentos avançados em Windows 10.
• Saber realizar transferência de dados e backup de usuários, ferramentas administrativas e registro.
• Noções de AD para inclusão/remissão de equipamentos no domínio.
• Conhecimento básico de configuração de contas de servidor Exchange e BES.
• Noções básicas de rede (IP fixo/dinâmico, ipconfig/renew).
• Pacote Office (Outlook, Excel).
• Experiência em ambiente de laboratório, diagnóstico e testes de hardware.
• Atendimento a incidentes, requisições e SLA’s; suporte a usuários finais.

Responsabilidades

• Analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações de TI.
• Gerir fila de chamados via ITSM e ciclo de vida de chamados, respeitando SLA.
• Realizar laboratório para análise e correção de problemas de hardware e software.
• Atender usuários finais e garantir equipamentos funcionando.
• Gerenciar estoque e inventário de equipamentos.
• Criar, atualizar e executar IOPs para tarefas e transferência de conhecimento.
• Instalar software e manter hardware.
• Atuar presencialmente 100% em Barra Funda.

Conhecimentos

IT support

Incident management

ITSM

User support

Networking basics

Backup e dados

Formação académica

Superior cursando

Ferramentas

Windows 10

Active Directory

Exchange Server

Outlook

Excel

IP configuration

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

Responsabilidades e atribuições

Analisar diagnosticar a tratar incidentes e solicitações relacionadas a área de tecnologia, realizar gestão da fila de chamado através de ITSM, gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado, realizar laboratório para análise e correção de problemas relacionas a Hardwares e Softwares, realizar atendimento e suporte a usuários finais, garantir Park de máquinas e softwares em pleno funcionamento. Descreva as responsabilidades e atribuições. Cite também as experiências que se espera ou deseja que a pessoa possua. Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais. Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados. Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia. Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento. Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento. Instalação de software e manutenção de Hardware. Ter disponibilidade para atuação 100 % presencial barra funda

Requisitos e qualificações

Superior cursando Cursos desejáveis: Tecnologia, administração e afins. Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais. Conhecimentos avançados em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro. Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES. Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew). Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”). Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware; Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais.

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.