Técnico(a) de Suporte

Portalcoop; Santo André; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Coop, a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte em Santo André. O profissional realizará atendimento via service desk, monitorará a disponibilidade de serviços e executará rotinas operacionais. Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é a sua oportunidade.

Qualificações

• Cursando Técnico ou Superior na área de TI.
• Desejável conhecimento em Windows/Linux e redes.
• Comprometido com a excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar chamados via service desk e prestar atendimento.
• Monitorar serviços ativos, atuando em caso de indisponibilidade.
• Executar rotinas operacionais conforme manual da área de TI.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em sistemas Windows

Conhecimento em sistemas Linux

Redes cabeadas e wifi

Formação académica

Cursando Técnico ou Superior em TI, Sistemas, Redes ou Telecom

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

A Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Técnico(a) de Suporte para se juntar à nossa equipe. Como a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações. Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a contribuir para o sucesso de nossa empresa.

Principais Atribuições

• Recepcionar os chamados através da plataforma de service desk e prestar atendimento, de acordo com a política de SLA definida pela área de Tecnologia da Informação;
• Registrar na plataforma de service desk chamados originados por canais de atendimento disponíveis e prestar atendimento, de acordo com a política de SLA definida pela área de Tecnologia da Informação;
• Registrar chamados junto aos parceiros e provedores de serviços (ex: Vivo) visando buscar atendimento para situações de indisponibilidade de serviços;
• Monitorar, através dos sistemas disponíveis (ex: sistema Grafana) os serviços ativos como serviços de impressão, links de internet bem como sistemas de PDV, sistema Senior e SAP, visando prestar atendimento em caso de indisponibilidade de funcionamento a nível 1, direcionando-os para áreas superiores caso não haja solução neste nível;
• Executar, através de ferramentas disponíveis, rotinas operacionais de acordo com o manual estabelecido pela área de tecnologia da informação.
  
  

Requisitos Obrigatórios

• Cursando Técnico ou Superior em TI, sistemas, Redes, Telecom;
• Desejável conhecimento em sistemas Windows /Linux, pacote Office 365;
• Desejável conhecimento em redes cabeadas e wifi, configuração de roteadores.
  
  

Jornada e Horário De Trabalho

• 09h00 ás 18h48, sendo um final de semana trabalhado a cada 15 dias e uma folga semanal.
  
  

Local De Trabalho

• Santo André/SP - Presencial.
  
  

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