Technical Support Analyst (After-Sales) - Sp

Fiberhome Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FiberHome Brasil procura um profissional técnico/comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP.

Você fará a manutenção e suporte, análise de incidentes, visitas a clientes e cooperação com as equipes de vendas, engenharia e marketing para assegurar a qualidade de serviço.

Qualificações

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecomunicações ou fornecedores de equipamentos.
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo.
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede).
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON).
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes.
• Inglês avançado, escrito e falado.
• Boa comunicação, perfil orientado ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede.
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes.
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede.
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas.
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON).
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos.
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço.
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais).
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas.
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos).

Descrição da oferta de emprego

Conectando pessoas. Transformando o futuro. Construindo carreiras.

Na FiberHome, acreditamos que a inovação nasce das pessoas. Somos uma empresa global de tecnologia e telecomunicações presente em mais de 100 países, desenvolvendo soluções que conectam milhões de pessoas e impulsionam a transformação digital em todo o mundo.

No Brasil, atuamos com soluções de redes ópticas, telecomunicações, ICT, IoT, conectividade sem fio e tecnologias inteligentes que ajudam a construir um futuro mais conectado, eficiente e sustentável.

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Seu próximo desafio começa aqui.

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Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
• Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo
• Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)
• Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes
• Inglês avançado, escrito e falado
• Boa comunicação, perfil orientado ao cliente

Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
• Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
• Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
• Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
• Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
• Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
• Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
• Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)