Technical Account Management - Specialist

Dock; Barueri; Presencial; BRL 134 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio mobilidade

Previdência privada após 6 meses

Licença parental estendida

Auxílio creche

Coworking no Brasil inteiro

Resumo da oferta

Dock está recrutando um Especialista de TAM para liderar a relação técnica com clientes, atuando como consultor de arquitetura de soluções, integração de APIs REST/JSON e otimização de performance da plataforma SaaS.

Você trabalhará com equipes de Produto, Engenharia e Arquitetura para entregar valor, orientar adoção de novas features e assegurar excelência técnica em projetos LATAM.

Qualificações

• Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções).
• Conhecimento em arquitetura e integração de APIs REST/JSON.
• Vivência com meios de pagamento: autorização e conciliação.
• Conhecimento em SQL para dados operacionais.
• Capacidade de atuar de forma consultiva com várias áreas (Produto, Engenharia, Arquitetura).
• Inglês avançado para leitura de documentação técnica.

Responsabilidades

• Conduzir consultoria técnica e governança com clientes; liderar reuniões de alinhamento técnico.
• Ser a ponte técnica entre o cliente e a Dock nos pilares Cards/Banking (Plataforma SaaS).
• Propor soluções técnicas, novas features e otimizações, buscando eficiência.
• Elaborar book de indicadores de utilização e performance para governança.
• Colaborar com Produto, Engenharia e Arquitetura para evoluir integrações.

Conhecimentos

Relacionamento B2B técnico

Arquitetura de APIs

SQL para dados

Comunicação técnica

Gestão de conta técnica

Inglês avançado

Ferramentas

Datadog

Splunk

Databricks

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de TAM (Technical Account Management)

O time de TAM da Dock é o pilar de consultoria técnica e estratégica para nossos clientes. Somos especialistas em arquitetura de soluções e APIs, focados em otimizar a performance e impulsionar a criação/evolução de novos produtos da nossa plataforma.Nossa missão é garantir a excelência técnica na utilização dos nossos produtos e serviços, transformando o profundo conhecimento da nossa tecnologia em vantagem competitiva e crescimento para o cliente.

• Parceria Técnica e Executiva: Conduzimos reuniões de Governança Técnica e de Inovação (QBRs), apresentando KPIs de Utilização e Otimização para garantir o alinhamento estratégico e o sucesso da adoção técnica.
• Gestão da Performance: Monitoramos indicadores técnicos de uso e padrões de API, identificando proativamente oportunidades para melhorar a eficiência da integração e a adoção de novos recursos (features).
• Criação de Soluções: Atuamos como consultores técnicos proativos, explorando e propondo abordagens de integração e arquitetura que criam novas soluções e geram valor técnico imediato aos clientes.
• Especialista em Produto: Conectamos as áreas de Engenharia, Produto e Arquitetura da Dock com o cliente para garantir que a plataforma seja usada em sua máxima capacidade para construir o futuro de seus negócios.

Como Especialista de TAM, você será o gestor do relacionamento técnico e estratégico, focado na evolução e no desenvolvimento de soluções através dos produtos contratados.

O seu dia a dia (Foco e Responsabilidades)

• Consultoria e Arquitetura: Apoiar clientes em demandas que envolvem Arquitetura de Soluções, Otimização de APIs e Product Adoption, utilizando profundo conhecimento técnico para criar e aprimorar soluções.
• Gestão Técnica da Conta: Ser a principal ponte técnica do cliente com a Dock nas unidades de negócio de Cards/Banking (Plataforma SaaS), garantindo a criação de valor e a correta utilização dos produtos.
• Proposição de Valor: Identificar, diagnosticar e propor novos caminhos técnicos, features e otimizações, desenvolvendo propostas de soluções que impulsionem a eficiência e a criação de novos fluxos.
• Análise de Dados: Elaborar e apresentar o Book de Indicadores de Utilização e Performance, transformando dados de observabilidade em planos de ação estratégicos nas reuniões de governança.
• Trabalho Multidisciplinar: Colaborar ativamente com Produto, Engenharia e Arquitetura, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas às necessidades de evolução e criação de novas integrações.

O que esperamos de você (Requisitos Essenciais)

• Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções) em empresas de tecnologia de Meios de Pagamento (Fintechs, Adquirentes, etc.).
• Experiência em relacionamento técnico B2B atuando como TAM, Solution Engineer, Consultoria Técnica ou funções similares em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou adquirentes.
• Domínio de arquitetura e integração de APIs REST/JSON, incluindo métodos HTTP, autenticação e padrões de requisição/resposta.
• Vivência com meios de pagamento, especialmente nos conceitos de autorização e conciliação de transações financeiras.
• Conhecimento em análise de dados utilizando SQL para investigação, validação e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Capacidade de atuar de forma consultiva e multidisciplinar, conectando clientes, Produto, Engenharia e Arquitetura.
• Boa comunicação técnica e funcional, com habilidade para conduzir reuniões, traduzir cenários complexos e apoiar tomadas de decisão.
• Perfil autônomo, investigativo e orientado à resolução de problemas em ambientes complexos.
• Espanhol intermediário ou avançado para interação com clientes LATAM.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência prévia em emissores, adquirentes, banking, banking as a service ou fintechs reguladas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Datadog, Splunk ou similares.
• Vivência com Databricks, Power BI ou ferramentas de análise de dados transacionais e KPIs técnicos.
• Conhecimento técnico das bandeiras Visa, Mastercard e Elo.
• Experiência acompanhando jornadas de integração, setup, product adoption e otimização de soluções SaaS.
• Facilidade para conduzir reuniões estratégicas e apresentações executivas de indicadores técnicos.
• Inglês avançado para leitura de documentações e interações técnicas.
• Perfil voltado à inovação, criação de soluções e identificação de oportunidades de otimização para clientes.

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.