Especialista de Intercâmbio e Disputas

Sem Parar Corpay; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Telemedicina 24h

Wellhub/Gympass

Zenklub

Auxílio home office

PLR

Day off de aniversário

Seguro de vida

Licença parental

Incentivo educacional

Resumo da oferta

Sem Parar busca profissional para atuar na gestão de chargeback, disputas e intercâmbio da operação de cartão de crédito, assegurando conformidade com regras das bandeiras e redução de perdas.

O papel envolve acompanhar indicadores, governar o parceiro BPO, apoiar áreas internas e aplicar IA para prevenção a fraudes e melhoria de processos, com modelo híbrido 2x3 em Pinheiros/SP.

Qualificações

• Experiência sólida em Chargeback, Disputas e Intercâmbio.
• Experiência com produtos financeiros digitais.
• Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de meios de pagamento.
• Conhecimento das regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo e/ou Amex).
• Perfil analítico voltado à mitigação de perdas.

Responsabilidades

• Gestão Técnica de Chargeback e Disputas: atuar nos processos de chargeback, disputas e recuperação financeira, garantindo aderência às regras das Bandeiras, qualidade das tratativas, conciliação e gestão de divergências financeiras, tratar as rejeições e analisar parcelados e voucher para mitigação de perdas.
• Gestão de Intercâmbio: acompanhar e garantir a correta execução dos processos de intercâmbio entre emissor, processador, adquirentes e Bandeiras, assegurando conformidade operacional e regulatória.
• Relacionamento com Bandeiras: representar tecnicamente a empresa junto às Bandeiras, fornecedores e parceiros, acompanhando alterações regulatórias, fóruns técnicos e iniciativas relacionadas à disputas/ intercâmbio.
• Gestão de Indicadores: monitorar indicadores de chargeback, recuperação financeira SLA, perdas, disputas e eficiência operacional, propondo planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Governança do Parceiro BPO: acompanhar a qualidade dos processos executados pelo parceiro, garantindo supervisão e controle, aderência às políticas da empresa, aos SLAs e aos controles operacionais estabelecidos.
• Suporte Técnico e Consultoria Interna: atuar como referência técnica para as áreas de Produtos, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Atendimento, Operações e Auditoria em temas relacionados a intercâmbio, disputas e chargeback do cartão de crédito.
• Melhoria Contínua e Projetos: identificar oportunidades de evolução dos processos, controles e ferramentas, participando de projetos estratégicos e apoiando a implementação de melhorias operacionais.
• Analytics e Inteligência Artificial: utilizar Analytics e Inteligência Artificial para apoiar análises, identificar padrões de fraude, gerar insights e promover maior eficiência operacional.

Conhecimentos

Chargeback

Disputes

Intercâmbio

Fraude

Analytics

Inteligência Artificial

Dados

Regulação

Ferramentas

SLA monitoring

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Responsável por garantir os processos de intercâmbio, disputas e chargeback da operação de Cartão de Crédito, assegurando conformidade com as regras das Bandeiras, redução das perdas financeiras, qualidade dos processos operacionais e evolução contínua dos controles. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a definição de estratégias preventivas, acompanhar alterações regulatórias das Bandeiras e utilizar dados, analytics e Inteligência Artificial para otimizar a tomada de decisão e reduzir perdas decorrentes de fraudes e contestações.

Main responsibilities

• Gestão Técnica de Chargeback e Disputas: atuar nos processos de chargeback, disputas e recuperação financeira, garantindo aderência às regras das Bandeiras, qualidade das tratativas, conciliação e gestão de divergências financeiras, tratar as rejeções e analisar parcelados e voucher para mitigação de perdas.
• Gestão de Intercâmbio: acompanhar e garantir a correta execução dos processos de intercâmbio entre emissor, processador, adquirentes e Bandeiras, assegurando conformidade operacional e regulatória.
• Relacionamento com Bandeiras: representar tecnicamente a empresa junto às Bandeiras, fornecedores e parceiros, acompanhando alterações regulatórias, fóruns técnicos e iniciativas relacionadas à disputas/ intercâmbio.
• Gestão de Indicadores: monitorar indicadores de chargeback, recuperação financeira SLA, perdas, disputas e eficiência operacional, propondo planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Governança do Parceiro BPO: acompanhar a qualidade dos processos executados pelo parceiro, garantindo supervisão e controle, aderência às políticas da empresa, aos SLAs e aos controles operacionais estabelecidos.
• Suporte Técnico e Consultoria Interna: atuar como referência técnica para as áreas de Produtos, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Atendimento, Operações e Auditoria em temas relacionados a intercâmbio, disputas e chargeback do cartão de crédito.
• Melhoria Contínua e Projetos: identificar oportunidades de evolução dos processos, controles e ferramentas, participando de projetos estratégicos e apoiando a implementação de melhorias operacionais.
• Analytics e Inteligência Artificial: utilizar Analytics e Inteligência Artificial para apoiar análises, identificar padrões de fraude, gerar insights e promover maior eficiência operacional.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida em Chargeback, Disputas e Intercâmbio.
• Experiência com produtos financeiros digitais.
• Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de meios de pagamento.
• Experiência em prevenção à fraude.
• Conhecimento das regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo e/ou Amex).
• Vivência em operações de cartão de crédito.
• Experiência com análise de indicadores relacionados a fraude e chargeback.
• Capacidade de estruturar e aprimorar processos operacionais.
• Conhecimento em adquirência, subadquirência ou emissão de cartões.
• Perfil analítico e orientado à mitigação de perdas.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas à prevenção à fraude, classificação de disputas, análise de comportamento transacional ou automação de processos.
• Vivência na utilização de IA Generativa para ganho de produtividade, análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.
• Participação em iniciativas de transformação digital e evolução de processos em operações de meios de pagamento ou produtos financeiros.

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;