Support Specialist

Zucchettibrasil

Mogi Mirim

Hybrid

BRL 120,000 - 180,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Seguro de Vida

Coffee and English

Plano de Carreira

Job summary

Zucchetti Brasil está buscando um profissional para compor o time de Customer Success, no departamento de Suporte. O titular atuará como referência técnica em suporte, resolvendo problemas complexos, analisando logs, APIs e bancos de dados, e contribuindo para a qualidade das soluções.

O cargo envolve atendimento a clientes estratégicos, documentação técnica e melhoria contínua dos processos. O candidato ideal possui perfil analítico, autonomia e experiência em gestão de incidentes, trabalhando

Qualifications

Experiência sólida em diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos.
Gestão de incidentes e atendimento técnico especializado.
Capacidade de analisar logs, APIs, integrações e bancos de dados.

Responsibilities

Atuar como referência técnica para o time de suporte, orientando a resolução de problemas críticos e complexos.
Realizar diagnósticos avançados de falhas, investigando logs, APIs, integrações e bancos de dados.
Conduzir análises sobre o comportamento sistêmico e identificar causas de incidentes.
Prestar suporte especializado a clientes estratégicos e atuar em situações sensíveis.
Definir padrões técnicos e boas práticas para o atendimento.
Interagir com as equipes de desenvolvimento para análise de bugs críticos.
Estruturar fluxos de escalonamento e mitigação de incidentes.
Contribuir para a documentação técnica e melhoria de processos.
Apoiar decisões técnicas relacionadas à arquitetura de suporte.

Skills

Diagnóstico avançado

Gestão de incidentes

APIs e logs

Suporte a clientes estratégicos

Documentação técnica

Job description

Empresa ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS LTDA Sede Mogi Mirim, Brasil Área de Atuação/Cargo Suporte Técnico

Descrição da Empresa

A Zucchetti Latam atua há 15 anos no Brasil, como principal hub estratégico da companhia fora da Itália. No país, já investiu mais de R$ 1 bilhão em aquisições, fortalecendo sua presença e ampliando seu portfólio de soluções. Somos a primeira software house italiana e uma das maiores empresas de tecnologia da Europa, com soluções utilizadas por 750 mil empresas em mais de 50 países e um time de 9 mil colaboradores.

No Brasil, atendemos mais de 180 mil clientes e 4 mil parceiros, com soluções em ERP, automação comercial (PDV), RH (HRTech) e assinaturas eletrônicas (D4Sign). Entre nossos clientes estão Banco Inter, iFood, Stone, Volkswagen, Danone e ArcelorMittal.

Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos. Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer.

Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti. Porque, aqui, crescemos juntos.

Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.

Estamos em busca de um(a) profissional para compor nosso time de Customer Success, no departamento de Support!

Se você é um(a) profissional com alta senioridade técnica, perfil analítico e experiência na resolução de problemas complexos, essa é a oportunidade ideal para atuar como referência técnica em suporte, contribuindo para a qualidade, estabilidade e evolução das nossas soluções.

Responsabilidades

Atuar como referência técnica para o time de suporte, orientando a resolução de problemas críticos e complexos;
Realizar diagnósticos avançados de falhas, investigando logs, APIs, integrações e bancos de dados;
Conduzir análises aprofundadas sobre o comportamento sistêmico e identificar causas de incidentes;
Prestar suporte especializado a clientes estratégicos e atuar em situações sensíveis;
Definir padrões, protocolos técnicos e boas práticas para o atendimento;
Realizar a interface técnica com os times de desenvolvimento para análise e acompanhamento de bugs críticos;
Estruturar fluxos de escalonamento e processos de mitigação de incidentes;
Contribuir para a documentação técnica, a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos;
Apoiar decisões técnicas relacionadas à arquitetura de suporte, qualidade e estabilidade da plataforma.

Requisitos

Nesta posição, você atuará como referência técnica na investigação de incidentes, resolução de problemas complexos e evolução dos processos de suporte. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, queremos conhecer você!

Para assumir esse desafio, buscamos um(a) profissional com experiência sólida em suporte técnico especializado, capacidade analítica e habilidade para conduzir situações críticas. Confira os principais requisitos da posição:

Competências Técnicas

Experiência avançada em diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos;
Conhecimento em análise de logs, APIs, integrações e bancos de dados;
Capacidade de investigação de comportamento sistêmico e identificação de causas de falhas;
Experiência com atendimento técnico especializado e gestão de incidentes críticos;
Conhecimento em definição de padrões e protocolos técnicos de suporte;
Experiência na análise de bugs e interação técnica com equipes de desenvolvimento;
Capacidade de estruturar fluxos de escalonamento e processos de mitigação;
Conhecimento em documentação técnica, gestão do conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Competências Comportamentais

Autonomia e Responsabilidade.
Coragem e Criatividade.
Capacidade de Aprendizado.
Compartilhamento de Conhecimento.
Foco em Resultados.

O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti

Foco no cliente e orientação a soluções;
Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
Autonomia aliada à responsabilidade;
Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Outras informações

Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente acolhedor, colaborativo e inovador impulsiona o desenvolvimento das pessoas. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento, aprendizado contínuo e incentivo ao protagonismo em sua carreira.

O que ofertamos nesta unidade

Para a sua saúde:

Plano de Saúde Unimed: 50% da mensalidade custeada pela empresa, incluindo dependentes;
Plano Odontológico Uniodonto: 50% da mensalidade custeada pela empresa, após o período de experiência;
StarBem: plataforma de telemedicina com consultas médicas, nutricionais e psicológicas;
GoGood e TotalPass: programas de bem-estar e acesso a academias;
Seguro de Vida: 100% custeado pela empresa.

Para o seu desenvolvimento:

Coffee and English: prática mensal online de inglês, com duração de 45 minutos;
Apoio em Capacitação: incentivo para o seu desenvolvimento profissional;
Plano de Carreira: trilhas de evolução profissional, alinhadas ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Para a sua experiência:

iFood Benefícios: R$ 32,00 por dia útil trabalhado, aproximadamente R$ 704,00 mensais, conforme a quantidade de dias úteis;
Auxílio Creche: até R$ 720,00 para crianças de 0 a 24 meses e até R$ 630,00 para crianças de 25 a 71 meses, conforme regras vigentes;
Vale-Transporte: desconto de apenas 6% por parte do colaborador;
Convênios: benefícios e parcerias disponíveis;
Day Off de Aniversário: um dia de folga para celebrar seu aniversário;
Estacionamento: vaga disponível nas dependências da empresa;
Ações de integração e engajamento: iniciativas presenciais de bem-estar, conexão e valorização dos colaboradores ao longo do ano.

Características da vaga: