Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Zucchetti Brazil; Mogi Mirim; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Bradesco

Vale Alimentação

Auxílio Home Office/Internet

Equipamentos para trabalho remoto

Day off no dia do aniversário

Apoio em capacitações

Seguro de vida

Auxílio creche

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia em Mogi Mirim busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno responsável por proporcionar um atendimento de excelência. O profissional atuará de forma colaborativa, solucionando problemas, orientando clientes e aprimorando a plataforma. É essencial ter formação em áreas correlatas e experiência mínima de 3 anos em suporte. A empresa oferece um ambiente dinâmico e benefícios que incluem plano de saúde e auxílio home office.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente em tecnologia.
• Inglês intermediário; espanhol é diferencial.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos complexos.

Responsabilidades

• Atendimento a solicitações complexas e investigação aprofundada.
• Propor ajustes de processos para reduzir reincidência de problemas.
• Criar e atualizar artigos e FAQs para o conhecimento da equipe.

Conhecimentos

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Comunicação

Solução de problemas

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de tickets

Ferramentas de suporte ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Desenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis.

Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito.

O (a) profissional será peça-chave na experiência dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa para garantir que cada interação com a Elofy gere valor. Seu papel será oferecer um atendimento proativo de excelência, esclarecendo dúvidas com apoio da nossa base de conhecimento e fortalecendo a confiança no uso da solução. Além disso, será responsável por receber, analisar e qualificar chamados relacionados a parametrizações, identificação de bugs e sugestões de melhoria, contribuindo ativamente para a evolução contínua da plataforma. Esperamos uma comunicação clara, proativa e transparente ao longo de todo o processo de resolução, assegurando que nossos clientes se sintam acompanhados, amparados e verdadeiramente parceiros em cada etapa da jornada.

Responsabilidades

• Atendimento a solicitações que exijam investigação aprofundada. Atendimento de média complexidade.
• Identificar padrões recorrentes nos chamados e propor ajustes de processo ou produto para reduzir a reincidência.
• Avaliar quando e como escalar assuntos críticos para Engenharia, garantindo detalhamento técnico (logs, passos para reprodução, impacto).
• Acompanhar SLAs e agir como ponto focal até a resolução final.
• Criar e atualizar artigos, FAQs e playbooks internos, transformando aprendizados de casos reais em conteúdo reutilizável.
• Validar parametrizações iniciais para assegurar uso correto da plataforma.
• Revisar atendimentos complexos realizados por analistas Jr, dando feedback e orientação sobre melhores práticas.
• Utilizar dashboards de saúde do sistema para identificar incidentes antes que impactem clientes e abrir cards preventivos no Jira.
• Acompanhar CSAT, FRT (First Response Time) e TTR (Time to Resolution) da própria fila, propondo melhorias para manter níveis de excelência.

Requisitos

Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. O que esperamos do nosso candidato?

Competências Técnicas

• Graduação em Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ou suporte ao cliente, helpdesk ou áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech.
• Vivência comprovada no relacionamento direto com clientes, atuando na resolução de demandas e suporte contínuo.
• Inglês intermediário; espanhol é um diferencial para atendimento e comunicação com stakeholders LATAM.
• Proficiência em ferramentas de suporte ao cliente, sistemas de tickets e plataformas de atendimento.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão de RH (HCM) e suas funcionalidades.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos, incluindo parametrizações, análise de incidentes e identificação de bugs.

Competências comportamentais

• Planejamento e organização para conduzir demandas simultâneas com eficiência.
• Comunicação de impacto, tanto verbal quanto escrita, garantindo clareza e assertividade no contato com clientes.
• Forte senso analítico para interpretar dados, identificar causas e propor soluções.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários desafiadores.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e qualidade nas entregas.
• Atenção a detalhes e compromisso com precisão nas informações.
• Tomada de decisão fundamentada e ágil.
• Flexibilidade cognitiva para se adaptar a mudanças, novas ferramentas e processos em constante evolução.
• Visão sistêmica, compreendendo o impacto das soluções no ecossistema do cliente.
• Visão estratégica para antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer a experiência do cliente.
• Foco no cliente e orientação a soluções.
• Autonomia e responsabilidade.
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente.
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias.
• Capacidade contínua de aprendizado e compartilhamento de conhecimento.
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Do lado de cá ofertamos:

💙 Plano de Saúde Bradesco:100% da mensalidade + 30% de coparticipação.

🥗 Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios) Recarga valor total.

💻 Auxílio Home Office / Internet: R$ 100,00 em folha de pagamento.

🖥️ Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa.

🎉 Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presente!

☕📚 Coffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica.

📖 Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional.

🤝 Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais.

🛡️ Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti.

👶 Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.

Modalidade de contrato CLT;

Vaga também disponível para PCD.

Se você quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, o crescimento pessoal e o bem-estar das pessoas, não perca a chance de crescer com a gente! Venha construir a sua história na Zucchetti!