Suporte Técnico Em Informática e Sistemas Computacionais

Vaganet; Paraná; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Carga horária diferenciada

Ambiente de trabalho estruturado

Plano de cargos e salários

Day Off de Aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

A Vaganet procura profissionais para prover suporte técnico de excelência, assegurando o funcionamento estável dos sistemas de TI e softwares da família Domínio. O papel requer atuação como facilitador de soluções, transformando desafios técnicos em tranquilidade para o mercado contábil.

As responsabilidades incluem instalação, configuração, diagnóstico de hardware e redes, orientação a usuários e documentação de atendimentos, com foco em segurança de dados e SLA.

Qualificações

• Manutenção de Sistemas Operacionais (Windows Server e Linux) e Redes (TCP/IP).
• Experiência com instalação e configuração de certificados digitais e sistemas ERP.
• Familiaridade com equipamentos de informática e suas configurações e instalações.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares específicos.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, redes, banco de dados e conectividade que impactam a operação do cliente.
• Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso das ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão contábil.
• Documentar atendimentos e procedimentos técnicos na base de conhecimento interna para otimização de processos.
• Monitorar a performance dos sistemas e aplicar atualizações necessárias para garantir a segurança e eficiência dos dados.

Conhecimentos

Windows Server

Linux

TCP/IP

ERP

Ferramentas

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Prover suporte técnico de excelência aos clientes, garantindo a estabilidade e o pleno funcionamento dos sistemas de tecnologia da informação e softwares da família Domínio. Atuar como um facilitador de soluções, transformando desafios técnicos em tranquilidade para o dia a dia do mercado contábil.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares específicos.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, redes, banco de dados e conectividade que impactam a operação do cliente.
• Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso das ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão contábil.
• Documentar atendimentos e procedimentos técnicos na base de conhecimento interna para otimização de processos.
• Monitorar a performance dos sistemas e aplicar atualizações necessárias para garantir a segurança e eficiência dos dados.

Indicadores de sucesso

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Índice de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT)
• Taxa de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution)
• Volume de chamados finalizados versus pendentes
• Cumprimento dos prazos de SLA acordados

Requisitos obrigatórios

• Manutenção de Sistemas Operacionais ( Windows Server e Linux) e Redes (TCP/IP)
• Experiência com instalação e configuração de certificados digitais e sistemas ERP
• Familiaridade com equipamentos de informática e suas configurações e instalações

Diferenciais

• Conhecimento nos sistemas Domínio/Thomson Reuters
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer)
• Conhecimento em rotinas de backup e segurança da informação

Competências comportamentais

• Controle emocional para lidar com situações de pressão
• Proatividade na apresentação de soluções concretas
• Comprometimento com prazos e promessas feitas ao cliente
• Comunicação clara, empática e respeitosa
• Vontade constante de aprender e se atualizar tecnologicamente
• Espírito colaborativo e defesa do trabalho em equipe

Benefícios

• Vale alimentação: Para você ter a energia necessária para os desafios.
• Plano de saúde: Cuidar de você é prioridade.
• Plano odontológico: Para um sorriso que reflete o nosso ambiente.
• Seguro de vida: Tranquilidade para você e sua família.
• Carga horária diferenciada no setor técnico: 6 horas diárias, 30 horas semanais. Um equilíbrio real entre vida profissional e pessoal.
• Ambiente de trabalho estruturado e adequado: Conforto e eficiência para você focar no que importa.
• Plano de cargos e salários: Seu crescimento é levado a sério. Avaliações periódicas para um desenvolvimento estruturado e o reconhecimento por mérito.
• Day Off de Aniversário: Um dia especial para celebrar o seu aniversário e aproveitar como preferir.
• Wellhub: Acesso a academias, atividades físicas e cuidados com o bem-estar para uma vida mais saudável.

Oportunidades de desenvolvimento

• Desenvolvimento de visão consultiva para otimização de processos contábeis.
• Oportunidade de crescimento através do Plano de Cargos e Salários.
• Aprimoramento técnico em softwares líderes globais (Thomson Reuters).

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time