[Suporte] Técnico de Suporte - TOTVS Moda

TOTVS; Maringá; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Espaço de lactário

Bicicletário

Vestiário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Gympass

Job summary

A TOTVS está buscando profissional para atuar no suporte técnico da linha Totvs Moda, no módulo Financeiro, auxiliando validações de erros e dúvidas operacionais. O atendimento ocorre via Whatsapp, Telefone e Portal Zendesk, com foco em clientes da área financeira.

As responsabilidades incluem análise de erros, criação de FAQs e atendimento multicanal, contribuindo para a resolução rápida e eficaz de solicitações, com foco na melhoria da experiência do cliente e no alinhamento com processos

Qualifications

• Formação superior é desejável.
• Experiência na área financeira é desejável.
• Boa familiaridade com tecnologia e ferramentas de suporte ao cliente.

Responsibilities

• Análise de mensagens de erros no sistema, com testes e simulações em base de treinos.
• Criação de FAQ para orientar o cliente passo a passo.
• Atendimento ao cliente por Telefone, Whatsapp e Portal Zendesk.

Skills

Graduação desejável

Experiência financeira

Tecnologia/Informática

Education

Graduação

Job description

Descrição

Atuar no suporte técnico de Totvs Moda, no módulo Financeiro os clientes, ajudando nas validações de erros e dúvidas operacionais, atendendo nas frentes na plataforma de atendimento Whatsapp, Telefone e Portal Zendesk

Responsabilidades e atribuições

• Análise das mensagens de erros no sistema, como realizar testes e simulações em base de treinos, reproduzindo o mesmo cenário;
• Criação de FAQ para indicação de passo a passo ao cliente;
• Atendimento ao cliente por Telefone, Whatsapp e Portal Zendesk.

Requisitos e qualificações

• Desejável formação em alguma graduação;
• Desejável experiência na área financeira;
• Facilidade com a tecnologia na área de informativa.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.