Suporte OPS

Thera Consulting; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Thera Consulting, com atuação híbrida em Jabaquara SP, busca profissional para início imediato. Contrato CLT de 1 ano, com possibilidade de renovação, e exigência de Inglês Fluente.

Será responsável por gerir equipes (N1–N3), acompanhar incidentes críticos, liderar War Rooms, gerir escalonamentos, capacity management e a continuidade de negócios, assegurando disponibilidade de ambientes. Experiência em ITIL e apresentação de indicadores é valorizada.

Qualificações

• Gestão de equipes para suporte N1 a N3.
• Follow-up de incidentes críticos com ações rápidas.
• Condução de gestão de crises (War Room).
• Gestão de escalonamentos de incidentes e problemas.
• Capacity Management para disponibilidade de recursos.
• Garantir disponibilidade dos ambientes de produção.
• Continuidade de negócios em situações críticas.
• Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores.
• Gerenciar expectativas e alinhar prioridades com stakeholders.
• Comunicar crises de forma clara e objetiva.

Responsabilidades

• Coordenar equipes de suporte multidisciplinares.
• Monitorar e acompanhar incidentes críticos com follow-up.
• Conduzir War Rooms para crises e tomada de decisão.
• Gerenciar escalonamentos e alinhamento com clientes/áreas.
• Gerenciar capacity management para disponibilidade de serviços.
• Assegurar disponibilidade e disponibilidade de ambientes de produção.
• Promover continuidade de negócios e melhorias contínuas.
• Apresentar KPIs e indicadores para a gestão.
• Negociar prioridades com stakeholders internos e externos.
• Comunicar crises de forma efetiva durante eventos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Follow-up de incidentes

Gestão de crises

Gestão de escalonamentos

Capacity Management

Disponibilidade de ambientes

Continuidade de negócios

Reuniões executivas

Apresentar indicadores

Gerenciar expectativas

Negociar prioridades

Comunicar crises

Descrição da oferta de emprego

Atuação Hibrido - 3x Jabaquara SP;

Inicio Imediato;

Tempo de Contrato: 1 ano podendo ser renovado;

Contratação CLT;

Inglês Fluente;

Conhecimento Imprescindível

• Gestão de equipes N1, N2 e N3;
• Follow-up de incidentes críticos ;
• Gestão de crises (War Room);
• Gestão de escalonamentos;
• Capacity Management;
• Disponibilidade dos ambientes;
• Continuidade de negócios.

Conhecimentos De

• SLA;
• KPI;
• OLA;
• Indicadores contratuais;
• Catálogo de serviços;
• Gestão financeira básica do contrato;
• Escopo contratual;
• Matriz RACI;
• ITIL;
• Incident Management;
• Problem Management;
• Change Management;
• Service Request;
• Service Level Management;
• Continual Improvement;
• Conduzir reuniões executivas;
• Apresentar indicadores;
• Gerenciar expectativas;
• Negociar prioridades;
• Comunicar crises.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Multiplataformas