[Suporte] Líder de Processos

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Wellhub parceria

1 dia off por ano

Vale-refeição

Vale-transporte

Fretado SP

Job summary

A TOTVS, empresa líder em tecnologia, busca um(a) Líder de Processos, Comunicação e Treinamento para estruturar a eficiência operacional e o desenvolvimento contínuo da equipe em São Paulo.

Você será referência na otimização de fluxos de trabalho, padronização de rotinas e fortalecimento da cultura interna por meio de trilhas de capacitação e comunicação estratégica. Perfil analítico e foco em resultados escaláveis são desejados.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos, Gestão de RH, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança ou condução de frentes de Processos (BPM, melhoria contínua), Treinamento & Desenvolvimento (T&D) ou Operações.
• Experiência com mapeamento, documentação, padronização e melhoria contínua de processos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos.
• Capacidade de organização, planejamento, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas e projetos.

Responsibilities

• Mapeamento e Eficiência de Processos: revisar fluxos, mapear e modelar processos, identificar gargalos e propor melhorias.
• Documentação e Gestão do Conhecimento: criar playbooks, manuais e bases de conhecimento, padronizar informações.
• Governança e Ritos: estruturar governança de ritos e cadência de entregas.
• Comunicação Interna e Externa: planejar comunicações, newsletters, apresentações e campanhas.
• Onboarding & Experiência: coordenar programa de onboarding de novos colaboradores.
• Treinamento e Capacitação: estruturar trilhas de aprendizagem em hard e soft skills.
• Monitoramento e Melhoria Contínua: acompanhar indicadores e oportunidades de evolução.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de projetos

Comunicação interna

Governança de processos

Análise de dados

Education

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos, Gestão de RH, Comunicação Social

Tools

Power BI

Excel avançado

Google Data Studio

Job description

Buscamos um(a) Líder de Processos, Comunicação e Treinamento para estruturar a eficiência operacional e o desenvolvimento contínuo da nossa equipe. Nessa posição, você será a referência na otimização de fluxos de trabalho, na padronização de rotinas e no fortalecimento da cultura interna por meio de trilhas de capacitação, comunicação estratégica e ritos de governança. Como líder, você será responsável por realizar a distribuição das demandas e garantir o cumprimento das entregas dentro dos prazos estabelecidos
Se você tem perfil analítico, habilidade para liderar projetos transversais, paixão por desenvolvimento de pessoas e foco em resultados escaláveis, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento e Eficiência de Processos: Realizar a revisão contínua de fluxos, mapeamento e modelagem de processos da operação. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas para ganho de produtividade e qualidade.
• Documentação e Gestão do Conhecimento: Criar e manter atualizados playbooks, manuais, procedimentos e bases de conhecimento, garantindo a padronização e a disseminação das informações.
• Governança e Ritos: Estruturar e manter a governança de ritos e rotinas da área, assegurando cadência nas entregas e alinhamento com os objetivos operacionais.
• Comunicação Interna e Externa: Planejar e executar estratégias de comunicação para diferentes públicos, desenvolvendo comunicados, newsletters, apresentações e campanhas que promovam alinhamento, engajamento e clareza na divulgação de informações e mudanças.
• Onboarding & Experiência: Coordenar e conduzir o programa de onboarding de novos colaboradores dentro da Diretoria, garantindo acolhimento e redução do tempo de curva de aprendizado.
• Treinamento e Capacitação: Estruturar programas de reciclagem e atualização contínua em hard skills e soft skills. Acompanhar e desenvolver trilhas de aprendizagem voltadas para o time interno e lideranças
• Monitoramento e Melhoria Contínua: Acompanhar indicadores de processos, comunicação e treinamento, avaliando a efetividade das iniciativas e identificando oportunidades de evolução

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos, Gestão de RH, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência pré via em liderança ou condução de frentes de Processos (BPM, melhoria contínua), Treinamento & Desenvolvimento (T&D) ou Operações.
• Experiência com mapeamento, documentação, padronização e melhoria contínua de processos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos.
• Capacidade de organização, planejamento, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas e projetos simultâneos.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma).
• Experiência na construção de painéis de indicadores (Power BI, Google Data Studio ou Excel avançado).
• Vivência em operações de suporte técnico, serviços, relacionamento com clientes ou ambientes de tecnologia.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS