[CS] Analista de Processos Sênior - Suporte

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Job summary

TOTVS busca Analista de Processos Sênior com atuação no suporte, em São Paulo, no modelo híbrido. O profissional lidera mapeamento, melhoria contínua e governança de processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos.

Experiência sólida em gestão de projetos, KPI/OKR, metodologias ágeis e ferramentas de BI é essencial para impulsionar a eficiência e a experiência do cliente interno e externo.

Qualifications

• Formação superior em áreas relacionadas (Engenharia, Administração, TI).
• Experiência como Analista de Processos/Projeto PL ou Sênior.
• Experiência em Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificações em Gestão de Projetos/Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento de jornadas do cliente e CS framework.

Responsibilities

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de KPIs e OKRs.
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções.
• Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Skills

Análise de Dados

Gestão de Projetos

Metodologias Ágeis

Power BI

Excel Avançado

Looker

Jira/Confluence

Education

Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração ou TI

Tools

Jira

Confluence

Trello

Asana

Looker

Job description

[CS] Analista de Processos Sênior - Suporte

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
• Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
• Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS