[Cloud] Analista Sênior de Serviços

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade TOTVS

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Auxílio fretado

Licença parental estendida

Seguro de vida

Gympass

Job summary

A TOTVS está buscando profissional para atuar no suporte à infraestrutura de ambientes dos clientes, com foco em Cloud. O candidato realizará diagnósticos complexos, preparará relatórios técnicos e ajudará a manter operações estáveis.

Horário de trabalho: 12:30 às 22:00, de terça a sábado. Benefícios abrangentes e atuação em ambiente corporativo com oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Formação superior em TI ou áreas afins.
• Conhecimentos avançados em PROTHEUS e infraestrutura de Datacenter.
• Conhecimentos em ferramentas de automação e boas práticas de Cloud.

Responsibilities

• Realizar atendimento e diagnóstico dos ambientes dos clientes via canais TOTVS.
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais para ambientes Cloud.
• Fornecer status das demandas e manter comunicação com clientes e equipes internas.
• Contribuir para atingimento de indicadores de produtividade e satisfação.
• Alertar coordenação sobre riscos e registrar tickets conforme procedimentos.
• Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções definidas (KCS Nível 1).
• Conduzir melhorias de processos, identificando problemas e soluções.
• Apoiar no desenvolvimento de analistas juniores e instalar/ suportar tecnologias TOTVS.

Skills

Administração de ambientes PROTHEUS

Infraestrutura e Datacenter

Ferramentas de automação

Education

Graduação em TI ou afins

Certificações em SO/Banco de Dados

Job description

Missão do cargo

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Descrição

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
• Fornecer status das demandas em evolução(quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimentos específicos:
• Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Ferramentas de automação –nível Intermediário.
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados.
• Horário da jornada de trabalho: 12:30 ás 22:00 (terça a sábado).

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.