Supervisor Tecnico

Minsait; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Minsait busca um Gerente de Field Services para liderar equipes de atendimento, assegurando a entrega de serviços dentro de prazos contratuais. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em suporte técnico, além de habilidades em gestão de serviços. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo, focado em inovação e inclusão, promovendo desenvolvimento profissional e diversidade.

Serviços

Plano de saúde subsidiado

Vale Refeição

Programa de Orientação Pessoal (POP)

Acesso a academias em todo Brasil

Convênio com SESC

Seguro de vida em grupo

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico e field service.
• Desejável conhecimento em ITIL e metodologias ágeis.
• Vivência com equipes de suporte e gestão.

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de atendimento de Field Services.
• Acompanhar a produtividade da equipe e garantir entregas dentro do SLA.
• Elaborar planos operacionais de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de serviços

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil, presentes nas maiores empresas de diversos setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e oferece um ambiente colaborativo reconhecido pelo Great Places To Work, além de planos diferenciados para Jovens Profissionais, também reconhecidos pela Employers for Youth.

Responsabilidades:

1. Gerenciar equipes de atendimento de Field Services (presencial, remoto e telefone);
2. Garantir entregas contratuais dentro do SLA ao cliente;
3. Acompanhar a produtividade da equipe, distribuindo tarefas de forma adequada;
4. Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento;
5. Manter o cliente e a gestão informados sobre possíveis problemas e atuar rapidamente na solução;
6. Estabelecer planos de contingência por região, antecipando ações alternativas;
7. Gerenciar KPIs de atendimento para garantir índices contratuais;
8. Realizar feedbacks e acompanhamento dos analistas da equipe;
9. Consolidar informações para elaboração do Book com indicadores de performance;
10. Controlar ponto, ausências e backlog de chamados através de dashboards da ferramenta de ITSM;
11. Gerir a qualidade do atendimento, observando reincidências e NPS;
12. Reportar impactos nos indicadores;
13. Elaborar planos de ação;
14. Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, network, security, etc) para melhoria de processos, participar de daily com o cliente e técnicos, garantir treinamentos.

Requisitos:

• Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI, suporte técnico helpdesk e field service;
• Experiência em configuração de computadores, atendimento ao usuário e entregas por SLA;
• Desejável conhecimento em ITIL, metodologias ágeis, ferramentas de CMDB, pacote Office, boas práticas de gestão de serviços (HDI), curso Support Center Analyst (SCA) e vivência com equipes de suporte e gestão.

Benefícios:

• Modelo de contratação CLT;
• Plano de saúde subsidiado, com opção de inclusão de dependentes com desconto em folha;
• Assistência odontológica opcional com desconto;
• Vale Refeição no cartão Flash Benefícios;
• Programa de Orientação Pessoal (POP) para suporte emocional e aconselhamento;
• Plataforma Wellhub-Gympass com acesso a academias em todo Brasil;
• Convênio com SESC e descontos em instituições de ensino e idiomas;
• Seguro de vida em grupo.

Compromisso com Diversidade:

Nosso compromisso com diversidade é fundamental: promovemos igualdade de oportunidades, respeito e não discriminação. Estamos no Bloomberg Gender-Equality Index 2021 por nossa atuação em diversidade e igualdade de gênero.

Sobre a Minsait:

A Minsait, do grupo Indra, é uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação, presente em mais de 140 países, oferecendo soluções em Cloud, Segurança, Payments e Phygital, com foco em inovação e impacto social.

Há mais de 25 anos no Brasil, oferecemos ambiente estimulante, oportunidades de crescimento e mobilidade internacional. Em 2023, conquistamos o selo GPTW pela terceira vez consecutiva e somos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais em tecnologia, além de selo Bloomberg de igualdade de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.