Supervisor Técnico

IVR PROVEDOR DE INTERNET LTDA; Bonito; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IVR Provedor de Internet LTDA procura supervisor(a) para coordenar equipes técnicas de campo, garantindo instalações, manutenções e reparos com qualidade dentro dos prazos e padrões da empresa.

O profissional realizará planejamento da agenda, distribuição de serviços, elaboração de escalas e treinamentos; além de promover reuniões de alinhamento e manter o controle operacional. Reportará resultados e apoiará a resolução de problemas com o suporte às filiais.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes técnicas de campo.
• Planejamento de agenda e distribuição de serviços.
• Elaboração de escalas de plantão e revezamento semanal.
• Treinamento técnico de colaboradores e aperfeiçoamento de skills.
• Promoção de reuniões de alinhamento frequentes.
• Controle operacional e cumprimento de prazos com qualidade.
• Geração de relatórios de desempenho para o gestor.
• Comunicação eficiente com RH sobre faltas, horários e mudanças.
• Apoio técnico às filiais e integração com outros setores.
• Contribuição para estratégias de melhoria de performance.

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar equipes de campo e de suporte técnico.
• Planejar agenda, distribuir serviços e manter escalas.
• Conduzir treinamentos técnicos e acompanhar novos colaboradores.
• Garantir qualidade, segurança e conformidade dos serviços.
• Emitir relatórios de vistoria e desempenho ao gestor.
• Comunicar ocorrências ao RH e ajustar pontos de falha.
• Garantir disponibilidade de materiais e ferramentas necessárias.
• Colaborar com outras áreas para fluidez operacional.
• Contribuir para estratégias de melhoria de performance.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Planejamento de agenda

Elaboração de escalas

Treinamento técnico

Reuniões de alinhamento

Controle operacional

Relatórios de desempenho

Comunicação com RH

Apoio técnico às filiais

Melhoria de performance

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar e coordenar a equipe técnica de campo das filiais, garantindo a execução de serviços de instalação, manutenção e reparos com qualidade, segurança, dentro dos prazos e dos padrões definidos pela IVRnet.

• Gestão de Equipes
• Supervisionar e coordenar as equipes do suporte técnico e técnicos de campo da matriz.
• Realizar o planejamento da agenda e a distribuição dos serviços.
• Elaborar escalas de plantão e revezamento semanal.
• Promover reuniões de alinhamento frequentes.
• Dar treinamentos técnicos e acompanhar novos colaboradores.
• Controle Operacional e Atendimento
• Monitorar e garantir a execução dos serviços dentro do prazo acordado com o cliente.
• Providenciar reagendamento de visitas quando necessário.
• Apoiar a resolução de problemas técnicos complexos ou de relacionamento com o cliente.
• Manter materiais e insumos disponíveis para execução dos serviços.
• Qualidade, Segurança e Conformidade
• Realizar vistorias em campo, garantindo uso adequado de EPIs e equipamentos.
• Emitir relatórios de vistoria ao gestor.
• Acompanhar vencimentos de exames e treinamentos obrigatórios, informando o RH.
• Relacionamento e Comunicação Interna
• Comunicar ao RH faltas, trocas de horário, afastamentos e inconsistências no ponto.
• Interagir com outros setores quando necessário para garantir fluidez nas operações.
• Apoiar tecnicamente equipes das filiais quando demandado.
• Estratégia e Desenvolvimento
• Contribuir com estratégias para melhoria da performance e alcance de metas do setor.
• Elaborar e atualizar manuais e procedimentos técnicos da área.

Gerar e fornecer relatórios de desempenho ao gestor imediato.