SUPERVISOR SUPORTE TI

nima Educação; Nova Lima; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A nima Educação em Nova Lima/MG busca um Supervisor de Suporte TI para liderar a equipe de TI, orientar operações e assegurar atendimento de qualidade a docentes, alunos e equipes administrativas. A posição exige atuação presencial, foco em disponibilidade de serviços e melhoria contínua.

Você atuará na gestão de incidentes, escalonamento entre áreas, implantação de melhorias de infraestrutura e controle de ativos, com foco em resultados e indicadores.

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico e gestão de equipes.
• Conhecimento em Windows, redes, ITIL e gestão de serviços.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de suporte técnico (Níveis 1 e 2).
• Organizar escalas de atendimento e distribuir chamados.
• Monitorar SLA e tempo de atendimento.
• Garantir qualidade do suporte a usuários administrativos, docentes e alunos.
• Atuar na resolução de incidentes críticos e escalonamento.
• Apoiar projetos de melhoria de infraestrutura e manutenção.
• Gerenciar inventário de ativos de TI.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores.

Conhecimentos

Suporte técnico

Liderança de equipes

Windows

Gestão de chamados

Redes de TI

Comunicação

Ambientes educacionais

ITIL

Gestão de serviços de TI

Certificações TI

Formação académica

Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Áreas correlatas

Ferramentas

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

SUPERVISOR SUPORTE TI

Essa posição é para atuar na MILTON CAMPOS que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Formação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico e liderança de equipes de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ambientes corporativos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).
• Conhecimento em redes, infraestrutura e gestão de ativos de TI.
• Boa comunicação, organização e gestão de equipes.
• Experiência em ambientes educacionais ou corporativos de grande porte.
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Experiência em projetos de melhoria de infraestrutura e suporte tecnológico.
• Certificações na área de Tecnologia da Informação ou Gestão de Serviços.

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico de TI (Níveis 1 e 2).
• Organizar escalas de atendimento e distribuir chamados entre a equipe.
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, tempo de atendimento e resolução de incidentes.
• Garantir a qualidade do suporte prestado aos usuários administrativos, docentes e alunos.
• Atuar na resolução de incidentes críticos, realizando o escalonamento para outras áreas de TI quando necessário.
• Apoiar projetos de implantação, melhoria e manutenção da infraestrutura tecnológica.
• Gerenciar o inventário de equipamentos e ativos de Tecnologia da Informação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os indicadores da área.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte técnico e as demais áreas da instituição.
• Prestar suporte técnico e operacional às atividades realizadas na sala de Podcast, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos audiovisuais, de áudio, vídeo e transmissão durante gravações e eventos.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Para essa posição a atuação é: Presencial

Horário: Segunda à sexta-feira das 07:00 às 16:00 com 1h de intervalo e sábado das 08h as 12h.

Local de trabalho: MILTON CAMPOS - Law Village

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: Nova Lima, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior