TÉCNICO EM SUPORTE DE TI I

nima Educação; Nova Lima; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A nima Educação em Nova Lima, MG, abre vaga para Técnico em Suporte de TI I no Ecossistema Ânima. O profissional atuará com suporte técnico e liderança de equipes de TI, garantindo a qualidade do atendimento a docentes, alunos e funcionários.

O candidato deve possuir ensino superior completo ou em andamento em TI, conhecimentos em Windows, redes e gestão de ativos, e experiência com Service Desk. Modelo 100% presencial, horário 12:00–21:00 (segunda a sexta) com 1h de intervalo e 8:00–12:00

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico e liderança de equipes de TI.
• Conhecimento em Windows e ambientes corporativos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).
• Conhecimento em redes, infraestrutura e gestão de ativos de TI.

Responsabilidades

• Organizar escalas de atendimento e distribuição de chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento e resolução de incidentes).
• Garantir a qualidade do suporte prestado a usuários administrativos, docentes e alunos.
• Atuar na resolução de incidentes críticos.
• Realizar a escalada de chamados para outras áreas de TI.
• Apoiar projetos de melhoria da infraestrutura tecnológica.
• Acompanhar o inventário de equipamentos e a gestão de ativos de TI.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da área.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte técnico e as demais áreas da instituição.

Conhecimentos

Liderança de TI

Suporte técnico

Windows e ambientes corporativos

Gestão de ativos de TI

ITIL

Formação académica

Tecnologia da Informação (ensino superior completo ou em andamento)

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Áreas correlatas

Ferramentas

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

TÉCNICO EM SUPORTE DE TI I

Essa posição é para atuar em Nova Lima- MG no Ecossistema Ânima, que é o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação;
• Sistemas de Informação;
• Ciência da Computação;
• Áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico e liderança de equipes de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ambientes corporativos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).
• Conhecimento em redes, infraestrutura e gestão de ativos de TI.
• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de pessoas.

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Organizar escalas de atendimento e distribuição de chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento e resolução de incidentes).
• Garantir a qualidade do suporte prestado a usuários administrativos, docentes e alunos.
• Atuar na resolução de incidentes críticos.
• Realizar a escalada de chamados para outras áreas de TI quando necessário.
• Apoiar projetos de melhoria da infraestrutura tecnológica.
• Acompanhar o inventário de equipamentos e a gestão de ativos de TI.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da área.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte técnico e as demais áreas da instituição.

Conhecimentos Bacanas Para Essa Posição

• Experiência em ambientes educacionais ou corporativos de grande porte.
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Experiência em projetos de melhoria de infraestrutura e suporte tecnológico.
• Certificações na área de TI ou gestão de serviços.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Para essa posição a atuação é: 100 % presencial

Horário: 12:00 às 21:00 (2ª a 6ª)1h de intervalo e das 8:00 às 12:00(SAB)

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: Nova Lima, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior