ASSISTENTE GESTAO SERVICOS

Simpress; Santana de Parnaíba; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Saúde e bem-estar

Assistência médica e odontológica para

Telemedicina

Saúde Mental e Alimentação Saudável

Wellhub e TotalPass

Vale-refeição ou Alimentação

Day Off de Aniversário

Programa Empresa Cidadã

Sim Universidade

Parcerias educacionais

Programa de Indicações

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está buscando profissional para atuar no suporte e operação do Service Desk. Você acompanhará chamados, controlará recebimento de materiais e assegurará atendimento conforme SLA, com foco em melhoria contínua.

É desejável ensino médio completo, conhecimento do Pacote Office e experiência de 6 meses a 1 ano. A empresa oferece benefícios diversos e oportunidades de crescimento dentro da Simpress.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Pacote Office (Excel intermediário).
• Experiência de 6 meses a 1 ano.

Responsibilities

• ATENDIMENTO E OPERAÇÃO: Controlar recebimento de materiais, equipamentos e documentos; acompanhar chamados do Service Desk; monitorar entrega de peças; arquivar Ordens de Serviço; comunicar ocorrências de atendimento inadequado.

Skills

Itil

Gestão de incidentes

KPIs

Microinformática básica

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Excel Intermediário

Job description

Job description

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Main responsibilities

1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO

Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e documentos no departamento.

Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato.

Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo acordado com a logística.

Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos comprobatórios da prestação de serviço.

Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência.

Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática

2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES

Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios gerenciais para clientes e áreas internas.

Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo conferência e apontamento de divergências.

Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço nos sistemas.

Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de atraso ou não conformidade na entrega de peças.

Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos processos de atendimento e à documentação arquivada.

Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de clientes.

3. MELHORIA CONTÍNUA

Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/ServiceDesk).

Executar atividades estruturadas em processo de trabalhos simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos.

Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática

4. SUSTENTABILIDADE (SGI)

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI.

Requirements and skills

Ensino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 ano

Additional information

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.